Política de privacidad
Última actualización: 28/09/2026
Esta política de privacidad explica cómo Carmel Cosmetics Labs recopila, utiliza y protege los datos personales de quienes visitan el sitio carmelcosmeticslabs.com, se ponen en contacto con nosotros o se convierten en clientes. Se aplica a todas las versiones lingüísticas del sitio.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es Carmel Cosmetics Labs, sociedad de responsabilidad limitada de derecho marroquí con un capital social de 1.000.000 DHS, inscrita en el Registro Mercantil de Agadir con el número 25081, con domicilio social en B1006 Zona Industrial Aït Melloul, 86150, Marruecos (en adelante, « Carmel » o « nosotros »).
Contacto para cualquier consulta sobre sus datos: [email protected] · Teléfono: +212 808 504 500.
2. Marco legal
Tratamos sus datos de conformidad con la ley marroquí n.º 09-08 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal, bajo el control de la Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos de Carácter Personal (CNDP).
Cuando nuestros servicios se dirigen a personas situadas en la Unión Europea (en particular en Francia), aplicamos también el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
3. Datos que recopilamos
| Origen | Datos afectados |
|---|---|
| Formularios de presupuesto, de contacto y « Hablar con un experto » | Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, empresa, país, categorías de productos que le interesan, descripción de su proyecto |
| Formulario « Ser distribuidor » | Identidad, datos de contacto, empresa, zona de distribución, información comercial facilitada |
| Suscripción al boletín | Nombre, dirección de correo electrónico |
| Reserva de citas en línea | Nombre, correo electrónico, teléfono, franja horaria elegida, información introducida al reservar |
| Relación comercial (presupuestos, pedidos, fabricación a terceros) | Datos de contacto de los interlocutores, datos de facturación y de entrega, historial de intercambios y pedidos, elementos de marca facilitados (logotipos, textos, pliego de condiciones) |
| Candidaturas (página Empleo) | CV, carta de presentación, datos de contacto e información que decida facilitarnos |
| Navegación por el sitio | Dirección IP, tipo de dispositivo y de navegador, páginas consultadas, origen de la visita, identificadores de cookies (véase el artículo 8) |
Los campos obligatorios se indican en los formularios. Sin esta información, no podemos tramitar su solicitud. No recopilamos datos sensibles (salud, opiniones, etc.) y le pedimos que no los incluya en los campos de texto libre.
4. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a sus solicitudes de presupuesto, contacto o cita | Medidas precontractuales adoptadas a petición suya |
| Ejecutar nuestros contratos: formulación, fabricación, envasado, entrega, facturación, servicio posventa | Ejecución del contrato |
| Cumplir nuestras obligaciones legales (contabilidad, fiscalidad, trazabilidad reglamentaria de los productos cosméticos) | Obligación legal |
| Enviarle nuestro boletín y nuestras ofertas | Su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento |
| Prospección comercial B2B dirigida a profesionales, sobre ofertas relacionadas con su actividad | Interés legítimo (puede oponerse en cualquier momento) |
| Medir la audiencia del sitio y mejorar nuestros contenidos | Su consentimiento cuando la ley lo exige; en su defecto, nuestro interés legítimo |
| Medir la eficacia de nuestras campañas publicitarias y mostrarle anuncios pertinentes | Su consentimiento cuando la ley lo exige |
| Proteger el sitio contra el spam, el fraude y los ataques | Interés legítimo |
| Estudiar las candidaturas | Medidas precontractuales adoptadas a petición suya |
5. Destinatarios de sus datos
Sus datos están destinados a los equipos autorizados de Carmel (comercial, I+D, producción, calidad, administración) y, cuando sea necesario, a nuestras filiales y establecimientos. Pueden comunicarse a proveedores que actúan en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones:
- alojamiento, seguridad y distribución del sitio (incluido Cloudflare);
- protección antispam de los formularios (Google reCAPTCHA, Cloudflare Turnstile);
- reserva de citas (Calendly);
- medición de audiencia y publicidad (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads);
- herramientas de gestión de la relación con clientes, de mensajería y de envío de boletines;
- transportistas y transitarios, para la entrega de sus pedidos;
- nuestros asesores (abogados, contables, auditores) y, previa solicitud, las autoridades administrativas o judiciales competentes.
Nunca vendemos ni alquilamos sus datos personales.
6. Transferencias fuera de Marruecos y de la Unión Europea
Algunos de nuestros proveedores (en particular Google, Cloudflare y Calendly) pueden tratar datos fuera de Marruecos y de la Unión Europea, especialmente en Estados Unidos. Estas transferencias se realizan de conformidad con la ley 09-08 y, para las personas situadas en la Unión Europea, con las garantías previstas por el RGPD: decisión de adecuación (incluido el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
7. Plazos de conservación
| Datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Solicitudes de presupuesto y de contacto sin continuidad | 3 años desde su último contacto |
| Datos de clientes y expedientes de pedidos | Durante toda la relación comercial y, después, 10 años para los justificantes contables y los documentos de trazabilidad exigidos por la ley |
| Boletín | Hasta que se dé de baja |
| Citas en línea | 3 años desde la cita, salvo relación comercial |
| Candidaturas no seleccionadas | 2 años, salvo que solicite su supresión |
| Cookies y rastreadores | Trece meses como máximo; datos de medición de audiencia conservados catorce meses como máximo |
Al término de estos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
8. Cookies y rastreadores
Una cookie es un pequeño archivo que se almacena en su dispositivo al visitar un sitio web. Utilizamos:
- cookies necesarias para el funcionamiento y la seguridad del sitio (seguridad de Cloudflare, antispam de los formularios, elección de idioma, carrito);
- cookies de medición de audiencia (Google Analytics, a través de Google Tag Manager), para conocer el tráfico del sitio y mejorar nuestros contenidos;
- cookies publicitarias (Google Ads), para medir las conversiones de nuestras campañas y mostrarle anuncios adaptados;
- cookies de terceros instaladas por los contenidos integrados en algunas páginas: vídeos de YouTube, mapas de Google Maps, reproductor de Spotify, opiniones de Trustpilot, módulo de citas de Calendly.
Puede aceptar o rechazar en cualquier momento las cookies no necesarias configurando su navegador (Chrome, Firefox, Safari y Edge ofrecen esta opción). También puede rechazar la medición de audiencia de Google Analytics mediante el complemento de inhabilitación de Google Analytics, y gestionar la personalización de los anuncios de Google desde la configuración de anuncios de Google. Rechazar estas cookies no impide utilizar el sitio.
9. Sus derechos
De conformidad con la ley 09-08, usted dispone de los derechos de acceso, rectificación y oposición, incluida la oposición a la prospección comercial. Si se encuentra en la Unión Europea, dispone además, en las condiciones previstas por el RGPD, del derecho de supresión, de limitación del tratamiento, de portabilidad de sus datos y del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer sus derechos, escríbanos a [email protected] o por correo postal a: Carmel Cosmetics Labs, B1006 Zona Industrial Aït Melloul, 86150, Marruecos. Podemos pedirle que acredite su identidad. Respondemos en el plazo de un mes.
Cada boletín incluye un enlace para darse de baja. Si considera que sus derechos no se respetan, puede presentar una reclamación ante la CNDP (Marruecos) o, si reside en la Unión Europea, ante la autoridad de protección de datos de su país (en Francia: la CNIL).
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra la pérdida, el acceso no autorizado o la divulgación: conexión cifrada (HTTPS), protección del sitio mediante un cortafuegos de aplicaciones, acceso restringido a las personas autorizadas y compromisos de confidencialidad. La información técnica y comercial confiada en el marco de un proyecto (fórmulas, pliegos de condiciones) está protegida además por nuestras obligaciones contractuales de confidencialidad.
11. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a profesionales y a promotores de proyectos mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores.
12. Enlaces a otros sitios
El sitio contiene enlaces a sitios de terceros (redes sociales, plataformas de opiniones, fuentes oficiales). No somos responsables de sus prácticas en materia de datos: le invitamos a consultar sus propias políticas de privacidad.
13. Modificación de la política
Podemos actualizar esta política para reflejar la evolución de nuestros servicios o de la normativa. La fecha de la última actualización figura en la parte superior de esta página. Para las condiciones aplicables a nuestras ventas y servicios, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.