طابور طويل يتلوّى بعيدًا عن الأنظار في الممرات الواسعة لمركز Wakefield التجاري في لوس أنجلوس. جموع من الناس ادّعوا المرض وتغيّبوا عن المدرسة ليكونوا أول من يكتشف علامتهم التجميلية المفضلة على أرض الواقع. حتى ذلك اليوم من شهر ديسمبر، لم تكن Kylie Cosmetics موجودة إلا على موقع إلكتروني. كانت Shopify ستساعد كايلي جينر على إحياء علامتها التجارية التي لم تكن موجودة إلا على الإنترنت. وتجسيد علامتها، الذي هو في الحقيقة تجسيد لكايلي جينر نفسها كشخص، سيتيح لها أن تتعلم الكثير عن معجبيها. كما سيعلّمنا درسًا عن قوة التجارب. يشارك فريق Shopify معارفه حول التجارب الواقعية ونصائحه لعلامات التجارة الإلكترونية من جميع الأحجام.
سواء تعلق الأمر بانخفاض التكاليف العامة أو بحرية العمل متى وأينما تشاؤون، فإن مزايا التجارة الإلكترونية لا تُحصى. يعمل كثير من التجار كمتاجر إلكترونية فقط، من دون التوسع أبدًا إلى موقع فعلي، ومن دون أن يلتقوا بالعملاء وجهًا لوجه.
من الممكن تمامًا أن يقتصر وجود الشركة على الإنترنت وأن تصبح شركة كبرى. وهذا بالضبط ما فعلته أكبر علامة تجارية لمشاهير على الإنترنت.
حتى نهاية العام الماضي، أُطلقت خط مستحضرات التجميل الذي يحمل اسم كايلي جينر ثم حقق انتشارًا هائلًا عبر قناة واحدة فقط: متجرها الخاص على Shopify. لم تكن تبيع منتجاتها بالجملة ولا تعرضها في متجر فعلي. وللحصول على طقم شفاه من Kylie Cosmetics، كان لا بد من شرائه مباشرة من المصدر.
لكن حتى كايلي جينر، التي يفوق نمو علامتها نمو الشركات الشهيرة الأخرى، أدركت قيمة بعض الوقت في التواصل المباشر وجهًا لوجه.
في نوفمبر، ساعدت Shopify كايلي جينر على إحياء علامتها التي لم تكن موجودة إلا على الإنترنت، عبر إعادة تصورها بالأبعاد الثنائية والثلاثية. وتجسيد علامتها، أي في الحقيقة تجسيد كايلي جينر نفسها كشخص، سيتيح لها أن تتعلم الكثير عن معجبيها.
كما سيعلّمنا درسًا عن قوة التجارب.
أعترف أنني قبل لقاء الفريق كنت أشك في إمكانية استخلاص أي شيء مفيد لغالبية تجارنا. “كيف يمكن لقصة نجاح نجمة عالمية أن ترتبط بتجارب شركة صغيرة متوسطة؟” هكذا قلت لنفسي. لكنني كنت مخطئًا.
الفكرة التي تكررت باستمرار في محادثاتي هي أنه مهما كان حجم الشركة أو ميزانيتها، فإن أبسط تجارب التواصل الإنساني لها قيمة هائلة لعلامات التجارة الإلكترونية.
في اللحظة الأخيرة، لجأ فريق Shopify إلى حلول بسيطة يدوية لإنهاء العمل في الوقت المحدد ليوم الإطلاق. وفي النهاية، كانت النتيجة مساحة أنيقة من دون مبالغة، ونموذجًا في متناول حتى أحدث العلامات التجارية.
سألت الفريق الميداني عن تجربتهم في تجسيد علامة تجارية إلكترونية كبرى على أرض الواقع، وعن نصائحهم للعلامات الأخرى الراغبة في القيام بالأمر نفسه:
- Cody Debacker، قائد المشروع
- Matt Vaile، مصمم
- Natasha Singh، مديرة المشروع
- Rahul Kulkarni، مدير المنتج، POS
- ماذا ينتظرون من منتجات العناية بالبشرة التي يستعملونها؟
- ما المنتجات التي يستعملونها حاليًا؟
- Michael Brewer، مصمم
نتقدم بشكر خاص إلى Jane Lee وArati Sharma وCatherine Chiong على ملاحظاتهم الإضافية.
ابتكار تجارب خارج الإنترنت: ما تعلمناه من المتجر المؤقت لكايلي جينر
لماذا؟
لا شيء يضاهي التجربة الحسية لملمس قطعة قماش بين الأصابع أو تجربة أحمر شفاه على البشرة. ومن منظور المنتج، فإن مزايا تجارب العلامة التجارية على أرض الواقع واضحة.
لكن نقل علامتكم التجارية إلى العالم الواقعي يحقق مزايا تستمر طويلًا بعد إغلاق متجركم. يقول Michael: “الأمر يتعلق ببيع علامتكم التجارية أكثر من بيع المنتج، فموقعكم الإلكتروني يقوم بذلك بالفعل”.
حتى لو لم يكن الهدف هو البيع، أو كانت المبيعات أقل من المتوقع، يمكن لهذه التجربة أن تعلّمكم الكثير عن منتجكم وعملائكم. من يأتي إلى المساحة؟ وكيف يتفاعلون مع منتجاتكم؟
“اكتشفوا من هو عميلكم في الحياة الواقعية. الأشخاص الذين اصطفوا في المتجر المؤقت لكايلي كانوا مثيرين للاهتمام إلى حد كبير، والبيانات الديموغرافية التي رأيتها كانت مذهلة. تظنون أنكم تعرفون عميلكم، لكنكم لا تعرفونه حقًا.” Natasha
قد يكون هدفكم تنمية علامتكم في سوق محلية، وجذب الناس من خلال التجربة، ومنحهم بطاقة تتيح لهم الحصول على خصم على مشترياتهم عبر الإنترنت لاحقًا.
“لنفترض أنكم لم تبيعوا شيئًا، لكنكم أثرتم حماس الجميع تجاه علامتكم وشجعتم الناس على زيارة الموقع بعد ذلك. كل منهما يغذي الآخر. عليكم فقط التفكير فيما تنتظرونه من هذا المتجر المؤقت. المبيعات ليست الغاية الوحيدة. يمكن للمتجر المؤقت أن يؤدي وظائف عدة: التعريف بالعلامة، أو البحث عن شراكات.” Michael
المتاجر المؤقتة والحفلات والأسواق والتجارب
حتى لو لم تتوفر لكم أبدًا ميزانية كايلي جينر، فإن متجرًا مؤقتًا لمدة أسبوعين في مركز تجاري راقٍ ليس الوسيلة الوحيدة لإحياء علامتكم. هناك خيارات عدة للميزانيات الأكثر تواضعًا، بشرط التحلي بالإبداع.
“فكّروا في شيء آخر غير المتجر المؤقت، مثل يوم مفتوح أو حفلة. تدعون معاونيكم، ومن هم مشتركون بالفعل في قائمتكم البريدية، ومن يتابعونكم على Instagram. تدعونهم إلى لقاء بمناسبة العطلات. إنها تجربة تسوق، لكنها لا تقول تحديدًا: «تعالوا اشتروا منتجاتي». إنها حفلة تتيح أيضًا إمكانية شراء المنتج.” Matt
أفكار خارج الإنترنت:
- رعاية فعالية واقعية قائمة من خلال تقديم منتجاتكم لأكياس الهدايا وما شابه.
- إقامة شراكة مع متجر تجزئة لتقديم تجربة مؤقتة داخل متجر قائم.
- تنظيم حفلة أو يوم مفتوح في الاستوديو أو مساحة العمل الخاصة بكم.
- تقاسم التكاليف عبر تنظيم متجر مؤقت متعدد العلامات.
- تنظيم نشاط أو تجربة تفاعلية خلال فعالية أو سوق، وهي فكرة ممتازة لشركات الخدمات.
- الاستعلام عن الأسواق والمعارض والفعاليات التي تستقبل البائعين في منطقتكم.
- لا يقتصر التعاون مع علامات أخرى على خفض تكاليف الفعالية أو التجربة، بل يمكن للشراكات الاستراتيجية أيضًا أن تساعد على توسيع جمهوركم. أقيموا شراكات مع علامات قد يكون عملاؤها عملاءكم أيضًا.
“الأجنحة المشتركة فكرة مثيرة جدًا لتوفير المال: أن تجدوا شركة لها الحس نفسه والأجواء نفسها. ربما تصنعون الدفاتر وأنا أصنع شيئًا آخر. لدينا الفئة الديموغرافية نفسها.” Michael
ربما لا علاقة لتجربة علامتكم بالمبيعات، بل تهدف ببساطة إلى إثارة الاهتمام وجذب الصحافة وتعزيز الوعي بالعلامة في مكان محدد. استلهموا من الأسماء الكبرى:
“في تورونتو، وضع The Weeknd سيارة ضخمة بداخلها برق. كان يمكن أن تكون أي شيء. كانت وحدها كفيلة بأن تكون المتجر المؤقت. كان الناس سيتحدثون عنها طوال حياتهم ويذهبون للاستماع إلى ألبومه.” Michael
التوقيت والمكان
ما هو الوقت المناسب لنقل علامتكم الإلكترونية إلى مساحة واقعية؟ يعتمد ذلك على أهدافكم:
- إطلاق علامة أو مجموعة موسمية أو منتج جديد
- الكشف عن علامة جديدة
- تنظيم تخفيضات أو عرض ترويجي
- أعياد نهاية العام أو الهدايا
- ضمن فعالية أو سوق محدود المدة يستهدف جمهوركم
“الفترة التي تسبق الأعياد هي الوقت الوحيد في السنة الذي يبدأ فيه الناس بالتفكير في الشراء لغيرهم. مع المتجر المؤقت لكايلي جينر، أردنا التأكد من أن العملاء يستطيعون شراء الهدايا.” Matt
إذا كنتم تبحثون عن استئجار مساحة فعلية لمتجر مؤقت، فابنوا علاقات على المستوى المحلي:
“ابدؤوا ببناء علاقات مع متجر تجزئة قائم أو بوتيك ليتيح لكم الوصول إلى المساحة. بنت كايلي جينر علاقات مع Westfield، فمنحوها فرصة فتح المتجر لمدة أسبوعين، واغتنمتها. لا أقول إنها حصلت عليه مجانًا، فهذا بالتأكيد ليس صحيحًا، لكن عليكم إيجاد طريقة للعمل مع شخص يساعدكم على التمركز في وقت قصير.” Cody
توظيف الفريق للتجربة الواقعية
من أجل المتجر المؤقت لكايلي جينر في لوس أنجلوس، تعاقدنا مع وكالة وفّرت 50 موظفًا طوال أسبوعي الفعالية. وخصص الفريق جزءًا كبيرًا من التدريب لتجربة العملاء وحماس الموظفين ومعرفة العلامة.
“بمجرد دخولك الطابور، يرحّب بك أحدهم. يقول لك أحدهم: «تهانينا، لقد تجاوزت ثماني ساعات من الانتظار». وبمجرد دخولك، يرحّب بك أحدهم ويقول: «مرحبًا، كيف حالك؟» كان لدينا خبراء مكياج وخبراء أزياء. يتحدثون إليك فعلًا كأنك الشخص الوحيد في المكان. وعند الدفع، يقول لك أحدهم: «يا إلهي، لا أصدق أنك اشتريت هذا، أنا أيضًا أحبه». كصديق، كشخص يعمل هناك منذ زمن طويل. هذا ما استخلصته من التجربة: يجب الاستثمار في الناس.” Cody
بالنسبة للعلامات الأحدث، يمكن تطبيق الاستراتيجية نفسها على نطاق أصغر عند تنظيم متجر مؤقت أو فعالية. يمكن تدريب أي شخص على تحصيل المدفوعات عبر نظام نقاط البيع (POS)، لذا توجهوا إلى شبكاتكم للعثور على أشخاص يجسّدون علامتكم ويحبونها بالفعل: أصدقاء، وأفراد من عائلتكم، وحتى عملاء علامتكم الأوفياء.
“عملاؤكم يعرفون علامتكم على الأرجح بقدر ما تعرفونها أنتم. إذا كانوا من عائلتكم وأصدقائكم، أو من الأشخاص الذين يشترون منكم بالفعل، فامنحوهم وقتكم وطاقتكم، لأنهم من سيقدمون لعملائكم أفضل تجربة.” Cody
كيف تنجحون: بناء تجربتكم الواقعية
من الإنترنت إلى أرض الواقع
الفهم الجيد لعلامتكم في الفضاء الإلكتروني سيساعدكم على تحديد كيف سيُنظر إليها خارجه. اسألوا أنفسكم:
- ما الذي أريد أن يشعر به الناس عند دخولهم؟
- ما نوع الأشخاص الذين أحاول جذبهم؟
- كيف ستتجسد علامتي في أشياء يمكن للناس لمسها أو سماعها أو شمّها أو الإحساس بها أو تذوقها؟
بالنسبة لكايلي جينر، هي وعلامتها كيان واحد. ومن الطبيعي أن يكون التمثيل المادي لهذه العلامة نسخة من غرفة نومها الخاصة، وسيلة تتيح للعملاء الاقتراب من كايلي جينر الإنسانة.
“لو استطعتم تخيّل الدخول إلى موقعكم الإلكتروني، كيف سيبدو؟ أنتم تبتكرون تمثيلًا ماديًا لموقعكم. الخيارات المتعلقة بالألوان والتصوير وسهولة الاستخدام وكل ما عدا ذلك قد اتخذتموها بالفعل. والآن طبّقوها في الحياة الواقعية.” Michael
المنتج
عندما شرع فريقنا في تسويق منتجات كايلي جينر، أدرك أن أطقم الشفاه لم تُصمَّم لتُباع في متاجر التجزئة.
“المشكلة أن المنتج صُمم ليُباع على الإنترنت فقط. كل أحمر الشفاه متشابه، باستثناء خط صغير جدًا على واجهة العلبة يشير إلى «لامع» أو «مطفي». من الجيد أننا لاحظنا ذلك، لأن أحدهم كان يضع بعض أحمر الشفاه اللامع مع المطفي. إنها تبدو متطابقة. لم أستطع حتى التمييز بينها.” Matt
عند تطوير منتجات للبيع عبر الإنترنت، اسألوا أنفسكم إن كنتم قد تتجهون يومًا إلى البيع بالتجزئة أو ترغبون في تنظيم متجر مؤقت في وقت ما.
- هل يمكن تكييف عبوتكم بملصقات أو أشرطة لتسهيل البيع؟
- هل ستحتاجون إلى تطوير تغليف إضافي لنقل المعلومات التي تظهر عادة في صفحة منتجكم؟
- ما المنتجات الأخرى التي يمكنكم ابتكارها حصريًا لتجارة التجزئة؟
التفكير في هذه الأسئلة منذ مرحلة التطوير قد يجنبكم المتاعب لاحقًا.
“ما يبدو جميلًا على الإنترنت سهل لأنك تلتقط صورة. لكنهم لم يفكروا في طريقة عرض هذا المنتج في إطار التسويق داخل المتجر. هذا أمر بالغ الأهمية، خاصة في مستحضرات التجميل. الطريقة التي تصمم بها Sephora وMAC عبواتهما تأخذ هذه العناصر في الحسبان.” Natasha
لحل مشكلات ملصقات مستحضرات كايلي جينر، لجأ الفريق إلى أساليب العرض وتدريب الموظفين لإزالة مصادر الإحباط في تجربة الشراء.
اضطررنا إلى وضعها على رفوف منفصلة، بل وإلى تدريب موظفي الصندوق على أن يقولوا: «هل تريدين اللامع؟ هل أردتِ المطفي؟ هل هذا هو الصحيح؟» Matt
الميزانية
رغم أن فريقنا عمل بميزانيات أكبر بكثير من ميزانية تاجر Shopify المتوسط، فإنه يؤكد أن أي تاجر يمكنه النجاح في تقديم تجربة مباشرة استثنائية بميزانية صغيرة. ولحسن الحظ، فإن البساطة توجه رائج حاليًا، حتى لدى علامات المشاهير الكبرى مثل المتجر المؤقت Pablo لكانييه.
“الأمر يتعلق بطريقة التزوّد، وبطريقة تقديم علامتكم في تلك المساحة. ليست مسألة مال أو بذخ. في أيامنا هذه، تختار متاجر كثيرة البساطة: أخشاب جميلة، وجدران بيضاء، ورفوف متحركة، وطاولة. لا شيء يُذكر.” Michael
إذن، أين تضعون أموالكم؟
“بصراحة: في طريقة تقديم منتجكم. سواء كان ذلك تغليفًا جديدًا، أو بطاقات أسعار صغيرة، أو ربما أكياسًا للتوزيع. لا تنسوا أن التجربة لا تنتهي بمغادرتهم متجركم المؤقت، بل تستمر عند عودتهم إلى المنزل. لديهم الكيس. تجربة فتح العبوة. هذا مهم. اهتموا بكل ذلك.” Michael
استثمروا في عناصر عرض متعددة الاستخدامات، كما تقول Natasha:
“اطلبوا كمية كبيرة من ألواح البلكسي، لأنكم تستطيعون استخدامها بطرق متعددة. كان علينا إيجاد حل سريع لحوامل أجهزة iPad. يجب أن تتحلوا بالبراعة في مثل هذه اللحظات. خطرت لـ Matt فكرة تثبيت أجهزة iPad على بلكسي شفاف، فجاءت النتيجة أنيقة وجذابة. ولم يكلف ذلك شيئًا. لا شيء على الإطلاق! ربما خمسين دولارًا تقريبًا في النهاية.” Natasha
التسويق المرئي والعرض
كانت رؤية كايلي جينر لمتجرها المؤقت الأول مساحة تتيح لمعجبيها إلقاء نظرة على عالمها من الداخل. كانت التجربة هي كل شيء. ضم المتجر سريرًا صُنع ليشبه سرير كايلي جينر، وركنًا لالتقاط الصور الذاتية يتيح للمعجبين أخذ جزء من التجربة معهم إلى المنزل.
في النهاية، كان الهدف بيع المنتجات، وكان التحدي أمام فريقنا هو دمج المنتجات في التجارب مع احترام رؤية كايلي جينر.
نصائح لإعداد واجهات عرض مدهشة وتجارب قابلة للشراء:
أفضل التجارب تؤدي أيضًا دور واجهات العرض. “يجب التفكير في التجربة والبيع في آن واحد. سيكون الناس أكثر ميلًا لشراء شيء إذا استطاعوا أخذه مباشرة من واجهة العرض التفاعلية. هنا يحدث السحر. هذا أفضل من الاكتفاء بقول «هذا رف ملابس». في المتجر المؤقت لكايلي جينر، كانت شجرة الميلاد تحمل منتجات، بل كان يمكن شراء الشجرة نفسها.” Matt
- تكرار القطعة نفسها بأعداد كبيرة قد يكون مبهرًا، خاصة عندما تتراكم لتشكل واجهة عرض بحد ذاتها. ضم جدار أطقم الشفاه الخاص بكايلي أكثر من 4800 طقم شفاه على رفوف بسيطة، بحيث أصبح المنتج هو العنصر الرئيسي. وعندما كانت المنتجات تُشترى، ظل الجدار يبدو ممتلئًا دائمًا.
“إذا كنتم تصنعون زينة، فاصنعوا منها ألفًا. ضعوها كلها على شجرة واحدة لأن ذلك سيبدو مبهرًا حقًا. أو إذا كنتم تصنعون الشموع، فكدّسوها حرفيًا من الأرض إلى الأعلى بحيث تبدو رائعة كلما نفدت. يشعر الناس بأن هناك حاجة ملحّة.” Matt
- لستم بحاجة إلى تجهيزات مخصصة أو احترافية. عندما لم تنجح التجهيزات الاحترافية في المتجر المؤقت لكايلي جينر، سارع الفريق إلى سد الثغرات بعناصر عرض بسيطة وغير مكلفة.
- عناصر عرض الإكسسوارات جاءت من Target أو من متجر الدولار الواحد (حقًا!).
“طلبنا تجهيزات لكل الإكسسوارات الصغيرة. لم تسلّم شركة الإنتاج الطلبية، فتساءلنا ماذا سنفعل بأغطية الهواتف المحمولة والملابس الداخلية والإكسسوارات وكل هذه الأشياء المتفرقة! ذهبت أنا وMatt إلى قسم الديكور في Target واشترينا أقفاصًا صغيرة. يمكنكم فعلًا الذهاب إلى Target وشراء أغراض منزلية تتحول إلى أفكار رائعة كثيرة.” Natasha
- فكّروا في المتانة وسهولة الوصول. يجب أن يكون عرضكم جميلًا، لكن إذا لم يصمد أمام تعامل العملاء معه أو كان من الصعب عليهم الشراء، فقد أخفقتم. في المتجر المؤقت لكايلي جينر، قدّم الفريق تنازلات في جدار Lip Kit الرئيسي لضمان الوضوح بين اللامع والمطفي.
- ضعوا استراتيجية لإعادة التزويد. كيف ستضمنون أن تبقى واجهات العرض ممتلئة دائمًا؟ ماذا سيحدث عندما لا يتبقى شيء للبيع؟ هل ستُحفظ بعض المقاسات أو الأنماط في الخلف مع عرض بضع عينات فقط؟ نظّموا منطقة التخزين في المساحة واجعلوها سهلة الوصول لإعادة التزويد بسرعة.
POS: تحصيل المدفوعات على أرض الواقع
بحسب Rahul، فإن الدفع هو آخر ما يفكر فيه كثير من التجار عند إعداد متجر مؤقت، ولم تكن علامة بحجم كايلي جينر استثناءً.
“بالنسبة لمعظم التجار الذين يحاولون إقامة متجر مؤقت أو مساحة بيع، فإن نقطة البيع هي حرفيًا حل مؤقت يُلجأ إليه في اللحظة الأخيرة.” Rahul
شغّل Shopify POS المتجر المؤقت لكايلي جينر، ودرس الفريق بعناية طريقة تفاعل العملاء مع عملية الدفع، وقلّصها قدر الإمكان ليبقى التركيز على العلامة.
“عند دخول العملاء إلى المتجر، كنا نضع لهم سوارًا ويُدخلون بياناتهم. وعندما يتوجهون إلى الصندوق، نسألهم عن أسمائهم ثم نرسل لهم إيصالًا تلقائيًا. أتاح ذلك تحسين تجربة العملاء وإضفاء طابع شخصي عليها.” Rahul
فكّروا أيضًا في طريقة التعامل مع مسائل خدمة العملاء مثل الإرجاع والاستبدال. قد يكون لديكم تطبيق أو إجراء يساعدكم على إدارتها في متجركم الإلكتروني، لكنها قد تصبح مرهقة وجهًا لوجه، خاصة في بيئة بيع مؤقتة.
“مع كايلي جينر، اخترنا سياسة البيع النهائي، لأنكم في الواقع عندما تديرون متجرًا مؤقتًا تريدون تحسين تجربة الشراء، ولستم مجهزين لتقديم أفضل خدمة للعملاء.” Rahul
قوة التجارب
يتوقع العملاء أن تقدم التجربة المباشرة قيمة إضافية مقارنة بالتجربة عبر الإنترنت. لم يكتفِ المتجر المؤقت لكايلي جينر بتشجيع العملاء والمعجبين على التفاعل مع المساحة ومشاركتها على الشبكات الاجتماعية، بل كان أيضًا الوجهة الوحيدة للألوان التي نفدت وللمنتجات الجديدة التي أُطلقت خصيصًا لموسم الأعياد.
بعض أفكار التجارب:
- أركان لالتقاط الصور الذاتية وأكشاك تصوير
- أركان للمشروبات أو الوجبات الخفيفة بمشروبات أو نكهات مميزة، بالشراكة مع منتج حرفي محلي أو شركة تموين ناشئة.
- تجارب التجربة المباشرة: عيّنات اختبار، وخبراء مكياج، ومنسقو أزياء شخصيون، وغرف قياس
- تجربة تفاعلية أو قائمة على الصنع اليدوي
- إثارة الحواس من خلال التسويق بالروائح أو الهوية الصوتية للعلامة.
- ورش عمل أو دورات في مساحتكم (مع إدماج منتجكم)
- منتجات وعروض حصرية
- تجارب الواقع الافتراضي
- موسيقى حية.
لا تنسوا أنكم أنتم علامتكم التجارية، وأن عليكم أداء دور مهم في هذه التجربة. استفيدوا من الوقت الذي تقضونه وجهًا لوجه مع العملاء لرواية قصتكم. حتى كايلي جينر اغتنمت الفرصة لتخاطب معجبيها شخصيًا.
ما أهم درس تعلمناه من إحياء واحدة من أكبر علامات المشاهير؟ الأقل هو الأفضل. لا تُثقلوا قصة علامتكم بالكثير من الضجيج. في النهاية، كانت التجربة التي بنيناها مع كايلي جينر تصميمًا بسيطًا بعناصر قليلة التكلفة أتاحت لعلامتها أن تتألق.
“عندما بدأنا بناء متجرها، فعلنا كل ما يلزم ليكون فخمًا. بنيناه كمتجر مكياج، مثل Sephora. كان الأمر مكثفًا جدًا. ثم أرتنا المتجر المؤقت Pablo. كان مكانًا رائعًا حقًا بأربعة رفوف متحركة وملصق فينيل ضخم. هذا كل ما في الأمر. إنه في متناول الجميع.” Michael