سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 28/09/2026
توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Carmel Cosmetics Labs بجمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية للأشخاص الذين يزورون الموقع carmelcosmeticslabs.com، أو يتواصلون معنا، أو يصبحون عملاء لدينا. وتسري على جميع النسخ اللغوية للموقع.
1. المسؤول عن المعالجة
المسؤول عن المعالجة هو Carmel Cosmetics Labs، شركة ذات مسؤولية محدودة خاضعة للقانون المغربي، رأسمالها الاجتماعي 1.000.000 DHS، مسجلة في السجل التجاري بأكادير تحت رقم 25081، ويقع مقرها الاجتماعي في B1006 Zone Industrielle Aït Melloul, 86150, Maroc (يشار إليها فيما يلي بـ « Carmel » أو « نحن »).
للتواصل بشأن أي سؤال يتعلق ببياناتكم: [email protected] · الهاتف: +212 808 504 500.
2. الإطار القانوني
نعالج بياناتكم وفقًا للقانون المغربي رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، تحت مراقبة اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP).
وعندما تكون خدماتنا موجهة إلى أشخاص مقيمين في الاتحاد الأوروبي (ولا سيما في فرنسا)، نطبق أيضًا اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (RGPD).
3. البيانات التي نجمعها
| المصدر | البيانات المعنية |
|---|---|
| استمارات طلب عرض السعر والاتصال و« تحدث إلى خبير » | الاسم العائلي، الاسم الشخصي، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة، البلد، فئات المنتجات التي تهمكم، وصف مشروعكم |
| استمارة « كن موزعًا » | الهوية، بيانات الاتصال، الشركة، منطقة التوزيع، المعلومات التجارية المرسلة |
| الاشتراك في النشرة الإخبارية | الاسم، عنوان البريد الإلكتروني |
| حجز المواعيد عبر الإنترنت | الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الموعد المختار، المعلومات المدخلة عند الحجز |
| العلاقة التجارية (عروض الأسعار، الطلبيات، التصنيع لحساب الغير) | بيانات اتصال المحاورين، بيانات الفوترة والتسليم، سجل المراسلات والطلبيات، عناصر العلامة التجارية المرسلة (الشعارات، النصوص، دفتر التحملات) |
| الترشيحات (صفحة الوظائف) | السيرة الذاتية، رسالة التحفيز، بيانات الاتصال والمعلومات التي تختارون إرسالها إلينا |
| تصفح الموقع | عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، مصدر الزيارة، معرفات ملفات تعريف الارتباط (انظر المادة 8) |
يُشار إلى الحقول الإلزامية في الاستمارات. ولا يمكننا معالجة طلبكم بدون هذه المعلومات. لا نجمع أي بيانات حساسة (الصحة، الآراء، إلخ) ونطلب منكم عدم إرسالها في الحقول الحرة.
4. الأغراض والأسس القانونية
| الغرض | الأساس القانوني |
|---|---|
| الرد على طلباتكم المتعلقة بعروض الأسعار أو الاتصال أو المواعيد | إجراءات سابقة للتعاقد متخذة بناءً على طلبكم |
| تنفيذ عقودنا: تطوير التركيبات، التصنيع، التعبئة والتغليف، التسليم، الفوترة، خدمة ما بعد البيع | تنفيذ العقد |
| الوفاء بالتزاماتنا القانونية (المحاسبة، الضرائب، التتبع التنظيمي لمستحضرات التجميل) | التزام قانوني |
| إرسال نشرتنا الإخبارية وعروضنا إليكم | موافقتكم، القابلة للسحب في أي وقت |
| التنقيب التجاري بين الشركات (B2B) لدى المهنيين، بشأن عروض مرتبطة بنشاطهم | المصلحة المشروعة (يمكنكم الاعتراض عليها في أي وقت) |
| قياس جمهور الموقع وتحسين محتوياتنا | موافقتكم عندما يشترطها القانون، وإلا فمصلحتنا المشروعة |
| قياس فعالية حملاتنا الإعلانية وعرض إعلانات ملائمة عليكم | موافقتكم عندما يشترطها القانون |
| حماية الموقع من الرسائل المزعجة والاحتيال والهجمات | المصلحة المشروعة |
| دراسة الترشيحات | إجراءات سابقة للتعاقد متخذة بناءً على طلبكم |
5. الجهات المتلقية لبياناتكم
بياناتكم موجهة إلى فرق Carmel المخوّلة (المبيعات، البحث والتطوير، الإنتاج، الجودة، الإدارة)، وعند الاقتضاء إلى شركاتنا التابعة ومؤسساتنا. ويجوز إرسالها إلى مقدمي خدمات يعملون لحسابنا ووفق تعليماتنا:
- استضافة الموقع وأمنه ونشره (بما في ذلك Cloudflare)؛
- الحماية من الرسائل المزعجة في الاستمارات (Google reCAPTCHA, Cloudflare Turnstile)؛
- حجز المواعيد (Calendly)؛
- قياس الجمهور والإعلان (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads)؛
- أدوات إدارة علاقات العملاء والمراسلة وإرسال النشرات الإخبارية؛
- شركات النقل ووكلاء العبور، لتسليم طلبياتكم؛
- مستشارونا (المحامون، الخبراء المحاسبون، المدققون)، وعند الطلب، السلطات الإدارية أو القضائية المختصة.
لا نبيع بياناتكم الشخصية ولا نؤجرها أبدًا.
6. عمليات النقل خارج المغرب والاتحاد الأوروبي
قد يعالج بعض مقدمي خدماتنا (ولا سيما Google وCloudflare وCalendly) بيانات خارج المغرب والاتحاد الأوروبي، وبخاصة في الولايات المتحدة. وتخضع عمليات النقل هذه لأحكام القانون 09-08، وبالنسبة إلى الأشخاص المقيمين في الاتحاد الأوروبي، للضمانات المنصوص عليها في RGPD: قرار الكفاية (بما في ذلك إطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة) أو البنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية.
7. مدد الاحتفاظ
| البيانات | مدة الاحتفاظ |
|---|---|
| طلبات عروض الأسعار والاتصال التي لم تتم متابعتها | 3 سنوات ابتداءً من آخر اتصال من جانبكم |
| بيانات العملاء وملفات الطلبيات | طوال مدة العلاقة التجارية، ثم 10 سنوات بالنسبة للمستندات المحاسبية ووثائق التتبع التي يفرضها القانون |
| النشرة الإخبارية | إلى حين إلغاء اشتراككم |
| المواعيد عبر الإنترنت | 3 سنوات ابتداءً من تاريخ الموعد، ما لم تنشأ علاقة تجارية |
| الترشيحات غير المقبولة | سنتان، ما لم تطلبوا الحذف |
| ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع | 13 شهرًا كحد أقصى؛ وتُحفظ بيانات قياس الجمهور 14 شهرًا كحد أقصى |
عند انقضاء هذه المدد، تُحذف البيانات أو تُجعل مجهولة الهوية.
8. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع
ملف تعريف الارتباط (cookie) هو ملف صغير يُخزَّن على جهازكم عند زيارة موقع ما. ونستخدم:
- ملفات تعريف ارتباط ضرورية لتشغيل الموقع وأمنه (أمان Cloudflare، الحماية من الرسائل المزعجة في الاستمارات، اختيار اللغة، سلة المشتريات)؛
- ملفات تعريف ارتباط لقياس الجمهور (Google Analytics عبر Google Tag Manager)، لمعرفة حجم زيارات الموقع وتحسين محتوياتنا؛
- ملفات تعريف ارتباط إعلانية (Google Ads)، لقياس تحويلات حملاتنا وعرض إعلانات ملائمة عليكم؛
- ملفات تعريف ارتباط تابعة لأطراف ثالثة تُخزِّنها المحتويات المدمجة في بعض الصفحات: مقاطع فيديو YouTube، خرائط Google Maps، مشغل Spotify، تقييمات Trustpilot، وحدة حجز المواعيد Calendly.
يمكنكم في أي وقت قبول ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو رفضها عبر إعدادات متصفحكم (توفر Chrome وFirefox وSafari وEdge جميعها هذا الخيار). كما يمكنكم رفض قياس الجمهور عبر Google Analytics بواسطة أداة تعطيل Google Analytics، وإدارة تخصيص إعلانات Google من خلال إعدادات إعلانات Google. ولا يحول رفض ملفات تعريف الارتباط هذه دون استخدام الموقع.
9. حقوقكم
وفقًا للقانون 09-08، تتمتعون بحق الولوج، التصحيح والاعتراض، بما في ذلك الاعتراض على التنقيب التجاري. وإذا كنتم مقيمين في الاتحاد الأوروبي، تتمتعون أيضًا، وفق الشروط المنصوص عليها في RGPD، بالحق في المحو، وفي تقييد المعالجة، وفي قابلية نقل بياناتكم، وبالحق في سحب موافقتكم في أي وقت.
لممارسة حقوقكم، راسلونا على [email protected] أو بالبريد على العنوان التالي: Carmel Cosmetics Labs, B1006 Zone Industrielle Aït Melloul, 86150, Maroc. ويجوز لنا أن نطلب منكم إثبات هويتكم. ونرد في أجل شهر واحد.
تتضمن كل نشرة إخبارية رابطًا لإلغاء الاشتراك. وإذا رأيتم أن حقوقكم غير محترمة، يمكنكم تقديم شكوى إلى CNDP (المغرب)، أو، إذا كنتم مقيمين في الاتحاد الأوروبي، إلى سلطة حماية البيانات في بلدكم (في فرنسا: CNIL).
10. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة لحماية بياناتكم من الضياع أو الولوج غير المأذون به أو الإفشاء: اتصال مشفر (HTTPS)، حماية الموقع بجدار حماية للتطبيقات، ولوج مقصور على الأشخاص المخوّلين وحدهم، والتزامات بالسرية. كما أن المعلومات التقنية والتجارية المسلَّمة إلينا في إطار مشروع ما (التركيبات، دفاتر التحملات) محمية بموجب التزاماتنا التعاقدية بالسرية.
11. القاصرون
خدماتنا موجهة إلى المهنيين وأصحاب المشاريع الراشدين. ولا نجمع عن علم أي بيانات تخص القاصرين.
12. روابط إلى مواقع أخرى
يتضمن الموقع روابط إلى مواقع تابعة لأطراف ثالثة (شبكات التواصل الاجتماعي، منصات التقييم، مصادر رسمية). ولسنا مسؤولين عن ممارساتها في مجال البيانات: ندعوكم إلى الاطلاع على سياسات الخصوصية الخاصة بها.
13. تعديل السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس تطور خدماتنا أو التشريعات. ويظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة. وللاطلاع على الشروط المطبقة على مبيعاتنا وخدماتنا، راجعوا الشروط العامة للبيع.