POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Date de dernière mise à jour : 28/09/2026
La présente politique de confidentialité explique comment Carmel Cosmetics Labs collecte, utilise et protège les données personnelles des personnes qui visitent le site carmelcosmeticslabs.com, nous contactent ou deviennent clientes. Elle s’applique à toutes les versions linguistiques du site.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Carmel Cosmetics Labs, Société à Responsabilité Limitée de droit marocain au capital social de 1.000.000 DHS, immatriculée au Registre du Commerce d’Agadir sous le numéro 25081, dont le siège social est situé B1006 Zone Industrielle Aït Melloul, 86150, Maroc (ci-après « Carmel », « nous »).
Contact pour toute question relative à vos données : [email protected] · Téléphone : +212 808 504 500.
2. Cadre légal
Nous traitons vos données conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).
Lorsque nos services s’adressent à des personnes situées dans l’Union européenne (notamment en France), nous appliquons également le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
3. Données que nous collectons
| Source | Données concernées |
|---|---|
| Formulaires de devis, de contact et « Parler à un expert » | Nom, prénom, e-mail, téléphone, société, pays, catégories de produits qui vous intéressent, description de votre projet |
| Formulaire « Devenir distributeur » | Identité, coordonnées, société, zone de distribution, informations commerciales transmises |
| Inscription à la newsletter | Nom, adresse e-mail |
| Prise de rendez-vous en ligne | Nom, e-mail, téléphone, créneau choisi, informations saisies lors de la réservation |
| Relation commerciale (devis, commandes, façonnage) | Coordonnées des interlocuteurs, données de facturation et de livraison, historique des échanges et des commandes, éléments de marque transmis (logos, textes, cahier des charges) |
| Candidatures (page Carrières) | CV, lettre de motivation, coordonnées et informations que vous choisissez de nous transmettre |
| Navigation sur le site | Adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, source de la visite, identifiants de cookies (voir article 8) |
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre demande. Nous ne collectons pas de données sensibles (santé, opinions, etc.) et vous demandons de ne pas en transmettre dans les champs libres.
4. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à vos demandes de devis, de contact ou de rendez-vous | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Exécuter nos contrats : formulation, fabrication, conditionnement, livraison, facturation, service après-vente | Exécution du contrat |
| Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité, traçabilité réglementaire des produits cosmétiques) | Obligation légale |
| Vous envoyer notre newsletter et nos offres | Votre consentement, retirable à tout moment |
| Prospection commerciale B2B auprès de professionnels, sur des offres liées à leur activité | Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment) |
| Mesurer l’audience du site et améliorer nos contenus | Votre consentement lorsque la loi l’exige, à défaut notre intérêt légitime |
| Mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires et vous proposer des annonces pertinentes | Votre consentement lorsque la loi l’exige |
| Protéger le site contre le spam, la fraude et les attaques | Intérêt légitime |
| Étudier les candidatures | Mesures précontractuelles prises à votre demande |
5. Destinataires de vos données
Vos données sont destinées aux équipes habilitées de Carmel (commerciale, R&D, production, qualité, administration) et, lorsque cela est nécessaire, à nos filiales et établissements. Elles peuvent être transmises à des prestataires qui agissent pour notre compte et selon nos instructions :
- hébergement, sécurité et diffusion du site (dont Cloudflare) ;
- protection anti-spam des formulaires (Google reCAPTCHA, Cloudflare Turnstile) ;
- prise de rendez-vous (Calendly) ;
- mesure d’audience et publicité (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads) ;
- outils de gestion de la relation client, de messagerie et d’envoi de newsletters ;
- transporteurs et transitaires, pour la livraison de vos commandes ;
- nos conseils (avocats, experts-comptables, auditeurs) et, sur demande, les autorités administratives ou judiciaires habilitées.
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles.
6. Transferts hors du Maroc et de l’Union européenne
Certains de nos prestataires (notamment Google, Cloudflare et Calendly) peuvent traiter des données en dehors du Maroc et de l’Union européenne, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés conformément à la loi 09-08 et, pour les personnes situées dans l’Union européenne, par les garanties prévues par le RGPD : décision d’adéquation (dont le cadre de protection des données UE–États-Unis) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Durées de conservation
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Demandes de devis et de contact sans suite | 3 ans à compter du dernier contact de votre part |
| Données clients et dossiers de commande | Pendant toute la relation commerciale, puis 10 ans pour les pièces comptables et les documents de traçabilité exigés par la loi |
| Newsletter | Jusqu’à votre désinscription |
| Rendez-vous en ligne | 3 ans à compter du rendez-vous, sauf relation commerciale |
| Candidatures non retenues | 2 ans, sauf demande de suppression de votre part |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum ; données de mesure d’audience conservées 14 mois maximum |
À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
8. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite d’un site. Nous utilisons :
- des cookies nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site (sécurité Cloudflare, anti-spam des formulaires, choix de langue, panier) ;
- des cookies de mesure d’audience (Google Analytics, via Google Tag Manager), pour connaître la fréquentation du site et améliorer nos contenus ;
- des cookies publicitaires (Google Ads), pour mesurer les conversions de nos campagnes et vous proposer des annonces adaptées ;
- des cookies de tiers déposés par les contenus intégrés à certaines pages : vidéos YouTube, cartes Google Maps, lecteur Spotify, avis Trustpilot, module de rendez-vous Calendly.
Vous pouvez à tout moment accepter ou refuser les cookies non nécessaires en paramétrant votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari, Edge proposent tous cette option). Vous pouvez aussi refuser la mesure d’audience Google Analytics grâce au module de désactivation de Google Analytics, et gérer la personnalisation des annonces Google depuis les paramètres des annonces Google. Le refus de ces cookies n’empêche pas l’utilisation du site.
9. Vos droits
Conformément à la loi 09-08, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, y compris à la prospection commerciale. Si vous êtes situé dans l’Union européenne, vous disposez également, dans les conditions prévues par le RGPD, d’un droit à l’effacement, à la limitation du traitement, à la portabilité de vos données et du droit de retirer votre consentement à tout moment.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à [email protected] ou par courrier à : Carmel Cosmetics Labs, B1006 Zone Industrielle Aït Melloul, 86150, Maroc. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Chaque newsletter contient un lien de désinscription. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNDP (Maroc) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, auprès de l’autorité de protection des données de votre pays (en France : la CNIL).
10. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS), protection du site par un pare-feu applicatif, accès restreint aux seules personnes habilitées et engagements de confidentialité. Les informations techniques et commerciales confiées dans le cadre d’un projet (formules, cahiers des charges) sont en outre protégées par nos obligations de confidentialité contractuelles.
11. Mineurs
Nos services s’adressent aux professionnels et aux porteurs de projet majeurs. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
12. Liens vers d’autres sites
Le site contient des liens vers des sites tiers (réseaux sociais, plateformes d’avis, sources officielles). Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de données : nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité.
13. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Pour les conditions applicables à nos ventes et prestations, consultez nos Conditions Générales de Vente.