Centre d'aide : vos questions sur la fabrication de vos cosmétiques

Carmel Cosmetics Labs est un laboratoire cosmétique et un fabricant B2B installé à Aït Melloul, dans le Grand Agadir, au Maroc. Nous formulons, fabriquons et conditionnons des soins visage, corps, cheveux et hygiène en marque blanche et sur mesure, aux normes européennes, pour plus de 500 marques dans 35 pays.

Oui. Notre usine est certifiée par Bureau Veritas selon les normes ISO 22716 (bonnes pratiques de fabrication cosmétiques) et ISO 9001 (management de la qualité). Elle est déclarée auprès du ministère de la Santé et de l'ONSSA, dispose de l'autorisation AMMPS ; nous travaillons des matières premières certifiées bio (référentiels européen et USDA).

Notre siège, notre laboratoire et notre usine sont situés B1006 Zone Industrielle, 86150 Aït Melloul, dans la région d'Agadir. Tous nos produits y sont fabriqués, remplis et étiquetés. Nous disposons aussi de bureaux de représentation à Paris, à Londres et à Dover (États-Unis). Voir nos adresses.

Nous prenons en charge l'ensemble du processus : formulation, fabrication, conception, impression, étiquetage et conditionnement. En marque blanche, vous choisissez vos produits et votre emballage, puis vous recevez notre devis. La commande est confirmée par un acompte, notre studio valide avec vous la conception, puis la production est planifiée. Une fois la commande prête, vous réglez le solde et la livraison est organisée selon vos instructions.

Nous proposons plus de 1 000 formules prêtes à personnaliser, réparties en 6 gammes : soins visage, soins corps, soins capillaires, protection solaire, bébé et mamans, soins hommes. Nous fabriquons aussi des produits pour les spas, hammams, instituts et hôtels. Consultez notre catalogue.

Nos formulateurs s'appuient sur la recherche scientifique et sur les actifs naturels du Maroc, comme l'argan, la figue de barbarie, le rhassoul ou la nigelle. Selon vos besoins, nous proposons des formules sans parabène, sans sulfate, sans silicone, véganes et non testées sur les animaux, ainsi que des formules à base de matières premières biologiques certifiées.

Le délai de fabrication est défini avec vous au devis, selon les formules, le packaging et les quantités. La date de fin de production vous est confirmée dès la validation de votre projet.

L'eau est un ingrédient majeur des cosmétiques : une crème peut en contenir plus de la moitié. Notre usine est équipée d'un système de déminéralisation, de purification et de stérilisation de l'eau par osmose inverse avec filtre UV, et la conductivité de l'eau est contrôlée chaque jour.

Le prix de vente est un choix de votre marque. En tant que fabricant, nous ne fixons pas les prix de revente. Il dépend de votre positionnement, de votre public et de vos canaux de vente : définissez la stratégie qui vous donne la meilleure marge.

Oui. Nous signons des accords de confidentialité avec les clients qui ont une propriété industrielle ou intellectuelle à protéger.

C'est possible après analyse par notre équipe R&D, au cas par cas : origine de l'ingrédient, fiche technique, fiche de sécurité, tests de stabilité et de conservation. Un ingrédient n'est jamais accepté automatiquement.

Flacons, pots, airless, tubes et sachets, en plastique ou en verre recyclable, en milieu et haut de gamme. Selon les modèles disponibles, vous choisissez la contenance, la couleur et la finition adaptées à votre marque. Découvrir le packaging.

Oui. Vous nous livrez vos emballages pour le conditionnement ; nous les stérilisons avant remplissage. Nous vous recommandons de fournir les tests de migration, le certificat de contact alimentaire et les fiches techniques de vos emballages.

Oui. Nous pouvons organiser l'importation d'un packaging spécifique avec un accompagnement de proximité. Cette option demande un budget et un délai plus importants : nous la conseillons surtout aux marques qui ont déjà validé leur marché.

Oui, nous proposons l'emballage secondaire : étuis en carton et suremballage.

Pour les logos, des fichiers PNG à fond transparent ou SVG. Pour les images, des fichiers en haute résolution. Pour les étiquettes finalisées, des fichiers PDF ou AI avec les polices et les images intégrées.

Oui. Déposez votre marque auprès de l'office de propriété industrielle du pays où vous la commercialisez (l'OMPIC au Maroc). Le dépôt relève de la responsabilité de la marque.

Ce n'est pas obligatoire pour démarrer. Nous recommandons toutefois de créer une société de commercialisation si vous envisagez de vous développer ou d'exporter.

Nos formules sont conformes aux normes européennes (règlement (CE) n° 1223/2009), avec Dossier d'Information Produit et évaluation de la sécurité. Notre usine est certifiée ISO 22716 par Bureau Veritas et notre établissement est enregistré auprès de la FDA (MoCRA) pour l'export vers les États-Unis. Pour vendre sur Amazon, nous fournissons les certificats d'analyse (CoA) et les fiches de données de sécurité (FDS) de vos produits. Notre accompagnement réglementaire.

Demandez à votre client d'arrêter l'utilisation et transmettez la réclamation à votre responsable de commande, avec le numéro de lot. Vérifiez avec lui l'association de produits, l'ordre et la fréquence d'application, et une éventuelle allergie à un ingrédient de la liste INCI. Au Maroc, la cosmétovigilance relève du Centre Anti-Poison et de Pharmacovigilance (CAPM), mentionné sur nos étiquettes.

Nom du produit, contenance, mode d'emploi, précautions d'emploi, nom et adresse de la personne responsable, liste des ingrédients (INCI), numéro de lot et date de durabilité, dans la langue officielle du pays de vente. Les allégations doivent rester cosmétiques : un produit cosmétique nettoie, protège ou embellit ; il ne soigne pas.

La commande est confirmée à réception d'un acompte de 70 % par virement bancaire. Le solde de 30 % est réglé avant la livraison, par virement, dépôt ou en espèces pour les commandes inférieures à 5 000 dirhams. Les chèques ne sont pas acceptés. Une facture commerciale accompagne chaque commande.

Oui. Nous fabriquons pour des marques de plus de 35 pays, en Europe, en Amérique du Nord et au Moyen-Orient.

Nous livrons partout dans le monde avec des transporteurs partenaires spécialisés en livraison nationale et internationale. Le transit et le dédouanement restent à la charge du client ; nous apportons une assistance au cas par cas.

Contactez votre responsable de commande au plus vite et envoyez votre réclamation à [email protected], avec photos et numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.