Your Cart

COSMÉTICOS A PEDIDO

CENTRO DE AJUDA e FAQs

Estamos aqui para o ajudar

Gostaria de lançar a sua própria marca de cosméticos? Temos todas as respostas às perguntas mais frequentes para o ajudar a começar.

Sobre a Carmel Cosmetics Labs

Quem são vocês?

Carmel Cosmetics Labs é um laboratório de cosmética especializado no fabrico e transformação de produtos cosméticos de acordo com as normas europeias e americanas.

O vosso laboratório é certificado?

O nosso laboratório é certificado pelo Bureau Veritas segundo as normas ISO 22716:2008 sobre boas práticas de fabrico de produtos cosméticos e ISO 9001:2015.

A norma GMP significa “Good Manufacturing Practices” (Boas Práticas de Fabrico) e é uma certificação europeia que atesta a conformidade com as boas práticas de fabrico. Desta forma, podemos garantir que os nossos produtos cosméticos são adequados para utilização e cumprem todos os requisitos em termos de segurança, qualidade e eficácia.

O laboratório Carmel Cosmetics Las está registado no Ministério da Saúde e na ONSSA, e é certificado como biológico pelo CCPB, de acordo com as normas CE da União Europeia e USDA.

Onde é que se encontra?

A nossa sede, o nosso centro de distribuição e a nossa fábrica estão situados na região de Agadir, no sul de Marrocos.

Todos os nossos produtos de cuidados da pele são fabricados, engarrafados e rotulados por nós!

A nossa fábrica está situada em: B1006 Zone industrielle Ait Melloul 86150 Morocco

Enviamos encomendas para todo o mundo.

Temos filiais em França, no Reino Unido e nos EUA.

Sobre os produtos

Como é que funciona?

Na Carmel Cosmetics Labs, encarregamo-nos de todo o processo de criação da sua marca de cosméticos, incluindo a formulação, o fabrico, o design, a impressão, a rotulagem e a embalagem. Se optar pelo nosso serviço de marca branca, o processo é simples:

Escolha os seus produtos
Seleccione a sua embalagem
Obter o nosso orçamento
Para confirmar a tua encomenda, tens de pagar um depósito ou o montante total.
Será então contactado pelo nosso estúdio para validar o seu projeto.
Uma vez validado o seu desenho, a sua encomenda é programada no nosso calendário de produção.
Quando estiver pronto, será contactado pelo departamento comercial para pagar o saldo e agendar a entrega.
A entrega é efectuada de acordo com as instruções dadas ao nosso gestor de conta

Que tipos de produtos fabricam?

Desenvolvemos e estabilizámos mais de 500 fórmulas de produtos prontos a comercializar. A nossa gama inclui produtos para o rosto, corpo e cabelo. Oferecemos também óleos vegetais biológicos certificados, extractos naturais e produtos para SPAs, hammams, centros de beleza e hotéis.

Pode consultar os nossos produtos no nosso catálogo.

As fórmulas dos vossos produtos são naturais, vegan, etc.?

Os nossos cosmetologistas baseiam-se na investigação científica, no desenvolvimento do património natural de Marrocos (2º produtor mundial de plantas medicinais e aromáticas) e na experiência para propor fórmulas que respondam às necessidades dos clientes finais. Fabricadas com ingredientes da mais alta qualidade, as nossas fórmulas de grau clínico são seguras e eficazes.

Dependendo das suas necessidades, temos produtos sem parabenos, sem sulfatos, sem silicone, sem crueldade e vegan. Os nossos produtos são fabricados com ingredientes naturais e biológicos.

Quanto tempo demora a produção de uma encomenda?

Tudo depende do tamanho da sua encomenda. No entanto, com base na nossa experiência de fabrico, as encomendas pequenas e médias demoram cerca de 3 semanas a partir da aprovação do projeto. Será informado da data de conclusão assim que o seu projeto for validado.

Que água utilizam para fabricar os meus produtos?

A água é um ingrediente fundamental no fabrico de produtos cosméticos. Por exemplo, um creme para a pele pode conter 60 a 85% de água, e por vezes até 90%. Na Carmel Cosmetics Labs, estamos empenhados na excelência. A nossa unidade de produção está equipada com um sistema de desmineralização, purificação e esterilização da água por dupla osmose, com um filtro UVC e controlo diário da condutividade da água. Assim, podemos garantir o mais alto nível de qualidade para os seus produtos.

Como é que eu faço o preço dos meus produtos?

O preço é uma escolha da marca. Enquanto fabricante, não fornecemos preços de produtos individuais aos retalhistas. Mesmo que vendam a mesma fórmula, podem dirigir-se a públicos-alvo diferentes.

É necessário determinar a melhor estratégia para obter a melhor margem de lucro. Os nossos produtos são topo de gama e devem ter um preço adequado.

Tenho uma fórmula, podem garantir a sua confidencialidade?

Na Carmel Cosmetics Labs, a ética está no centro dos nossos processos. Assinamos automaticamente acordos de confidencialidade com os clientes que têm propriedade industrial ou intelectual a proteger.

Tenho um ingrediente especial que gostaria de utilizar no meu produto cosmético. É possível?

A utilização de ingredientes nas nossas formulações passa por várias etapas que nos permitem garantir a melhor qualidade aos vossos clientes finais, nomeadamente, a origem dos ingredientes, as suas fichas técnicas, as suas fichas de segurança, os testes de provocação, os testes de estabilidade, etc… Não podemos aceitar automaticamente estes ingredientes e eles são analisados pela nossa equipa de I&D caso a caso.

Sobre as nossas soluções de embalagem

Que opções de embalagem oferecem?

Oferecemos diferentes estilos de embalagens de gama alta e média em plástico ou vidro reciclável. Em função dos modelos escolhidos e da sua disponibilidade, pode dispor de capacidades, cores e acabamentos adaptados ao posicionamento da sua marca.

Pode escolher a sua embalagem no nosso catálogo.

Posso utilizar a minha própria embalagem?

Naturalmente, se tiver optado por uma solução de embalagem personalizada, podemos entregar a embalagem para os seus produtos. É de salientar que as nossas máquinas esterilizam automaticamente as embalagens. Recomendamos igualmente a todos os nossos clientes que desejem optar por embalagens próprias que forneçam os testes de migração e o certificado de segurança alimentar das suas embalagens, bem como as suas fichas técnicas, a fim de garantir um nível de qualidade superior.

Quero optar por uma embalagem especial e única para a minha marca. É possível?

A escolha de embalagens no mercado marroquino ainda é limitada em comparação com as aspirações dos empresários do sector cosmético, pelo que estamos sempre a pedir aos nossos fornecedores que diversifiquem os seus catálogos para que possamos oferecer sempre algo de novo aos nossos clientes. No entanto, podemos oferecer aos nossos clientes experientes a possibilidade de importar embalagens únicas com apoio local. Este procedimento pode ser mais demorado e implicar um orçamento mais elevado, razão pela qual recomendamos aos nossos clientes principiantes que optem por embalagens que tenham sido testadas nos seus mercados-alvo.

Quero colocar os meus produtos em caixas de cartão. É possível?

Sim, podemos oferecer serviços de embalagem secundária aos nossos clientes, incluindo a opção de embalagens de plástico.

Sobre a nossa oferta de design

Que opções de conceção estão a propor?

Sabemos que cada pessoa cria de forma diferente. É por isso que aceitamos uma grande variedade de formatos de ficheiro: para logótipos, recomendamos ficheiros .PNG com um fundo transparente, mas também aceitamos ficheiros .SVG. Para imagens, envie-nos imagens de alta resolução.

Para desenhos de rótulos completos, envie-nos ficheiros .PDF que contenham todos os tipos de letra utilizados nos seus rótulos e incorporem todas as imagens. Também aceitamos ficheiros . Ai.

Sobre regulamentação e conformidade

Preciso de registar a minha marca?

Deve registar a sua marca na agência de proteção da propriedade intelectual e industrial do país onde a sua marca será comercializada (OMPIC em Marrocos). Não assumimos qualquer responsabilidade por qualquer infração à marca por parte dos nossos clientes ou pela rejeição dos seus produtos nos mercados de destino.

É necessário criar uma empresa para criar uma marca de cosméticos?

A resposta é simples: Não, não é necessário criar uma empresa para criar produtos cosméticos. Pode criar uma marca de cosméticos como indivíduo, associação, grupo de interesse económico, etc… No entanto, recomendamos aos nossos clientes que, com o objetivo de se profissionalizarem e exportarem neste domínio, criem a sua própria empresa de comercialização e distribuição de cosméticos.

Os vossos produtos são certificados? Os vossos produtos são aprovados pela FDA nos Estados Unidos? Posso vender na Amazon?

O nosso laboratório está registado como laboratório de fabrico na Direction des Médicaments et de la Pharmacie em Marrocos e é certificado ISO 22716:2008 pelo Bureau Veritas em conformidade com as Boas Práticas de Fabrico (BPF) de cosméticos. Todos os nossos produtos estão cobertos por certificados de análise, relatórios aprovados por toxicologistas e registos junto do Centro Marroquino de Antivenenos e Farmacovigilância (CAPM), responsável pela cosmetovigilância, e da DMP.

Os cosméticos não estão registados na FDA, mas a FDA regula os cosméticos e a sua rotulagem. As alegações destinadas a afetar/modificar a estrutura da pele, do cabelo ou do corpo são consideradas alegações relativas a medicamentos pela FDA. Qualquer produto que faça estas alegações será considerado um medicamento não aprovado, e a venda de medicamentos não aprovados é ilegal. O nosso laboratório está igualmente registado na FDA no âmbito do programa de registo voluntário.

Sim, pode vender na Amazon. A documentação será solicitada. Podemos fornecer-lhe certificados de análise (CoA) e fichas de dados de segurança (SDS) para os seus produtos.

Se a irritação ocorrer, qual poderá ser a razão e como devo lidar com as queixas dos meus clientes?

Na nossa rotulagem, fazemos sempre referência ao CAPM responsável pela cosmetovigilância em Marrocos, e deve sempre verificar os seguintes pontos com os seus clientes:

Combinação – A utilização conjunta de produtos inadequados pode causar irritação ou erupções cutâneas, por exemplo, vitamina A e vitamina C.
Dieta – Demasiado açúcar, glúten e produtos lácteos podem causar erupções cutâneas ou crises.
Demasiados produtos – Não é uma boa ideia incorporar demasiados produtos novos numa rotina. Em vez disso, tente utilizar um produto novo por mês para evitar irritações. Dê à sua pele um ciclo completo de renovação celular para se adaptar.
Alergia – Alergia desconhecida entre os ingredientes. Teste sempre os produtos antes de os utilizar e verifique a lista INCI nos rótulos. Em caso de ardor ou comichão, suspender a utilização. Uma ligeira sensação de formigueiro é normal para alguns ingredientes.
Aplicação – Quando e como se aplicam as fórmulas faz toda a diferença, por exemplo, não enxaguar completamente um produto de limpeza ou usar uma vitamina A durante o dia. Verifique sempre com os seus clientes como aplicam os produtos e em que ordem.

Que informações devem constar do rótulo? O que é a conformidade?

Fazemos tudo o que está ao nosso alcance para garantir que os seus produtos e os respectivos rótulos cumprem todos os requisitos e regulamentos aplicáveis no país em que são comercializados.

A partir do rótulo ou das descrições do produto, não podemos afirmar que o produto/fórmula provoca uma alteração física na pele, no cabelo ou no corpo ou que afecta a estrutura ou a função da pele, do cabelo ou do corpo (isto seria uma alegação de medicamento). Podemos apenas dizer que modifica a aparência da pele e que os produtos se destinam a limpar, embelezar, promover a atratividade ou modificar a aparência (uma vez que se trata de alegações cosméticas).

Os nossos requisitos de rotulagem :

Nome do produto
Quantidade de enchimento
Instruções de utilização
Precauções a tomar
Informações de distribuição
Nome da empresa ou nome pessoal
Cidade, estado e código postal
E-mail, sítio Web ou número de telefone
Ingredientes (se não estiverem listados na caixa exterior)

Todos os rótulos devem ser impressos na língua oficial do país em que são comercializados.

Sobre a sua encomenda

Quais são as condições de pagamento? Que métodos de pagamento são aceites?

Todas as encomendas são confirmadas após receção de uma transferência bancária ou pagamento de 70% do montante total da encomenda na conta bancária da Carmel Cosmetics Labs. Para encomendas inferiores a Dhs 5000, aceitamos pagamento em numerário. No entanto, devido a uma série de problemas ocorridos no passado, já não aceitamos cheques.

Quando a encomenda estiver pronta, os restantes 30% são também pagos por transferência bancária, depósito ou dinheiro antes da entrega dos produtos. É emitida uma fatura comercial para cada encomenda e enviada com os produtos, a pedido do cliente.

Quero trabalhar na exportação, é possível?

Claro que sim! Na Carmel Cosmetics Labs, 90% dos nossos clientes trabalham na Europa, América e Médio Oriente.

Faz entregas? E os costumes?

Sim, podemos entregar em qualquer parte do mundo, mas não nos encarregamos da entrega, trabalhamos com parceiros que são especialistas em entregas nacionais e internacionais.

A gestão do trânsito e das alfândegas é da responsabilidade do cliente. No entanto, caso a caso, podemos oferecer assistência sempre que possível.

O produto que recebi não corresponde à minha encomenda? O que é que devo fazer?

Não se preocupem. A satisfação do cliente está no centro da cultura da Carmel Cosmetics Labs. Contacte o seu gestor de encomendas o mais rapidamente possível e envie uma reclamação por correio eletrónico para contact@carmelcos.com.

Processaremos o seu pedido o mais rapidamente possível.

PRECISA DE AJUDA OU DE MAIS INFORMAÇÕES?

Entre já em contacto com os nossos especialistas, que terão todo o prazer em responder a todas as suas perguntas.

Catalogue
Services
Ressources
Contact