Política de privacidade
Última atualização: 28/09/2026
A presente política de privacidade explica como a Carmel Cosmetics Labs recolhe, utiliza e protege os dados pessoais das pessoas que visitam o site carmelcosmeticslabs.com, nos contactam ou se tornam clientes. Aplica-se a todas as versões linguísticas do site.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento é a Carmel Cosmetics Labs, sociedade de responsabilidade limitada de direito marroquino, com capital social de 1.000.000 DHS, inscrita no Registo Comercial de Agadir sob o número 25081, com sede em B1006 Zone Industrielle Aït Melloul, 86150, Marrocos (doravante « Carmel », « nós »).
Contacto para qualquer questão relativa aos seus dados: [email protected] · Telefone: +212 808 504 500.
2. Enquadramento legal
Tratamos os seus dados em conformidade com a lei marroquina n.º 09-08 relativa à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais, sob a supervisão da Comissão Nacional de Controlo da Proteção de Dados Pessoais (CNDP).
Quando os nossos serviços se destinam a pessoas situadas na União Europeia (nomeadamente em França), aplicamos também o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).
3. Dados que recolhemos
| Origem | Dados em causa |
|---|---|
| Formulários de orçamento, de contacto e « Falar com um especialista » | Apelido, nome próprio, e-mail, telefone, empresa, país, categorias de produtos do seu interesse, descrição do seu projeto |
| Formulário « Tornar-se distribuidor » | Identidade, dados de contacto, empresa, zona de distribuição, informações comerciais transmitidas |
| Subscrição da newsletter | Nome, endereço de e-mail |
| Marcação de reunião online | Nome, e-mail, telefone, horário escolhido, informações introduzidas no momento da marcação |
| Relação comercial (orçamentos, encomendas, produção para terceiros) | Dados de contacto dos interlocutores, dados de faturação e de entrega, histórico de comunicações e de encomendas, elementos da marca transmitidos (logótipos, textos, caderno de encargos) |
| Candidaturas (página Carreiras) | CV, carta de motivação, dados de contacto e informações que decide transmitir-nos |
| Navegação no site | Endereço IP, tipo de dispositivo e de navegador, páginas consultadas, origem da visita, identificadores de cookies (ver artigo 8) |
Os campos obrigatórios estão assinalados nos formulários. Sem estas informações, não podemos tratar o seu pedido. Não recolhemos dados sensíveis (saúde, opiniões, etc.) e pedimos que não os transmita nos campos de texto livre.
4. Finalidades e fundamentos jurídicos
| Finalidade | Fundamento jurídico |
|---|---|
| Responder aos seus pedidos de orçamento, de contacto ou de reunião | Diligências pré-contratuais efetuadas a seu pedido |
| Executar os nossos contratos: formulação, fabrico, acondicionamento, entrega, faturação, serviço pós-venda | Execução do contrato |
| Cumprir as nossas obrigações legais (contabilidade, fiscalidade, rastreabilidade regulamentar dos produtos cosméticos) | Obrigação legal |
| Enviar-lhe a nossa newsletter e as nossas ofertas | O seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento |
| Prospeção comercial B2B junto de profissionais, com ofertas relacionadas com a sua atividade | Interesse legítimo (pode opor-se a qualquer momento) |
| Medir a audiência do site e melhorar os nossos conteúdos | O seu consentimento quando exigido por lei; nos restantes casos, o nosso interesse legítimo |
| Medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias e apresentar-lhe anúncios relevantes | O seu consentimento quando exigido por lei |
| Proteger o site contra spam, fraude e ataques | Interesse legítimo |
| Analisar candidaturas | Diligências pré-contratuais efetuadas a seu pedido |
5. Destinatários dos seus dados
Os seus dados destinam-se às equipas autorizadas da Carmel (comercial, I&D, produção, qualidade, administração) e, quando necessário, às nossas filiais e estabelecimentos. Podem ser transmitidos a prestadores de serviços que atuam por nossa conta e segundo as nossas instruções:
- alojamento, segurança e distribuição do site (incluindo a Cloudflare);
- proteção dos formulários contra spam (Google reCAPTCHA, Cloudflare Turnstile);
- medição de audiência e publicidade (Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads);
- ferramentas de gestão da relação com o cliente, de mensagens e de envio de newsletters;
- transportadoras e transitários, para a entrega das suas encomendas;
- os nossos consultores (advogados, contabilistas certificados, auditores) e, mediante pedido, as autoridades administrativas ou judiciais competentes.
Nunca vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.
6. Transferências para fora de Marrocos e da União Europeia
Alguns dos nossos prestadores de serviços (nomeadamente a Google e a Cloudflare) podem tratar dados fora de Marrocos e da União Europeia, em particular nos Estados Unidos. Estas transferências são enquadradas em conformidade com a lei 09-08 e, para as pessoas que se encontram na União Europeia, pelas garantias previstas no RGPD: decisão de adequação (incluindo o Quadro de Privacidade de Dados UE–Estados Unidos) ou cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
7. Prazos de conservação
| Dados | Prazo de conservação |
|---|---|
| Pedidos de orçamento e de contacto sem seguimento | 3 anos a contar do seu último contacto |
| Dados de clientes e processos de encomenda | Durante toda a relação comercial e, posteriormente, 10 anos para os documentos contabilísticos e de rastreabilidade exigidos por lei |
| Newsletter | Até ao cancelamento da sua subscrição |
| Reuniões online | 3 anos a contar da reunião, salvo se existir uma relação comercial |
| Candidaturas não selecionadas | 2 anos, salvo se solicitar o apagamento |
| Cookies e tecnologias de rastreio | 13 meses, no máximo; dados de medição de audiência conservados durante um máximo de 14 meses |
No final destes prazos, os dados são apagados ou anonimizados.
8. Cookies e tecnologias de rastreio
Um cookie é um pequeno ficheiro armazenado no seu dispositivo quando visita um site. Utilizamos:
- cookies necessários ao funcionamento e à segurança do site (segurança Cloudflare, proteção dos formulários contra spam, escolha do idioma, carrinho);
- cookies de medição de audiência (Google Analytics, através do Google Tag Manager), para conhecer o tráfego do site e melhorar os nossos conteúdos;
- cookies publicitários (Google Ads), para medir as conversões das nossas campanhas e apresentar-lhe anúncios adequados;
- cookies de terceiros instalados pelos conteúdos incorporados em determinadas páginas: vídeos YouTube, mapas Google Maps, leitor Spotify e avaliações Trustpilot.
Pode aceitar ou recusar, a qualquer momento, os cookies não necessários nas definições do seu navegador (Chrome, Firefox, Safari e Edge disponibilizam esta opção). Pode também recusar a medição de audiência do Google Analytics através do suplemento de desativação do Google Analytics e gerir a personalização dos anúncios Google nas definições de anúncios Google. A recusa destes cookies não impede a utilização do site.
Serviços da API do YouTube. Para publicar os episódios do nosso podcast Cosmetopreneur no nosso próprio canal YouTube, utilizamos os serviços da API do YouTube (YouTube API Services). Esta ferramenta interna acede apenas ao nosso canal e não recolhe quaisquer dados sobre os visitantes do site nem sobre outros utilizadores do YouTube. Ao ver os nossos vídeos, aplicam-se os Termos de Utilização do YouTube e a Política de Privacidade da Google. Pode gerir o acesso concedido a aplicações de terceiros na página de permissões de segurança da sua conta Google.
9. Os seus direitos
Em conformidade com a lei 09-08, dispõe dos direitos de acesso, retificação e oposição, incluindo à prospeção comercial. Se estiver na União Europeia, dispõe também, nas condições previstas no RGPD, dos direitos ao apagamento, à limitação do tratamento, à portabilidade dos seus dados e do direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento.
Para exercer os seus direitos, escreva-nos para [email protected] ou por correio para: Carmel Cosmetics Labs, B1006 Zone Industrielle Aït Melloul, 86150, Marrocos. Podemos solicitar-lhe um comprovativo da sua identidade. Respondemos no prazo de um mês.
Cada newsletter contém uma ligação para cancelar a subscrição. Se considerar que os seus direitos não estão a ser respeitados, pode apresentar uma reclamação junto da CNDP (Marrocos) ou, se residir na União Europeia, junto da autoridade de proteção de dados do seu país (em França: a CNIL).
10. Segurança dos dados
Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra perda, acesso não autorizado ou divulgação: ligação cifrada (HTTPS), proteção do site por uma firewall de aplicações, acesso restrito às pessoas autorizadas e compromissos de confidencialidade. As informações técnicas e comerciais confiadas no âmbito de um projeto (fórmulas, cadernos de encargos) estão também protegidas pelas nossas obrigações contratuais de confidencialidade.
11. Menores
Os nossos serviços destinam-se a profissionais e promotores de projetos maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados relativos a menores.
12. Ligações para outros sites
O site contém ligações para sites de terceiros (redes sociais, plataformas de avaliações, fontes oficiais). Não somos responsáveis pelas suas práticas em matéria de dados: convidamo-lo a consultar as respetivas políticas de privacidade.
13. Alteração da política
Podemos atualizar a presente política para refletir a evolução dos nossos serviços ou da regulamentação. A data da última atualização encontra-se no topo desta página. Para conhecer as condições aplicáveis às nossas vendas e prestações de serviços, consulte as nossas Condições gerais de venda.