Your Cart

КОСМЕТИКА НА ЗАКАЗ

ЦЕНТР ПОМОЩИ и часто задаваемые вопросы

Мы здесь, чтобы помочь вам

Хотите запустить свой собственный бренд косметики? У нас есть ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, которые помогут вам начать работу.

О лаборатории косметики Carmel

Кто вы?

Carmel Cosmetics Labs — это косметическая лаборатория, специализирующаяся на производстве и обработке косметических продуктов в соответствии с европейскими и американскими стандартами.

Сертифицирована ли ваша лаборатория?

Наша лаборатория сертифицирована Бюро Веритас на соответствие стандартам ISO 22716:2008 по надлежащей производственной практике для косметических продуктов и ISO 9001:2015.

Стандарт GMP расшифровывается как «Надлежащая производственная практика» и является европейским сертификатом, подтверждающим соблюдение надлежащей производственной практики. Таким образом, мы гарантируем, что наша косметическая продукция пригодна для использования и соответствует всем требованиям безопасности, качества и эффективности.

Лаборатория Carmel Cosmetics Las зарегистрирована в Министерстве здравоохранения и ONSSA и сертифицирована CCPB как органическая в соответствии со стандартами Европейского Союза CE и USDA.

Где вы находитесь?

Наш головной офис, дистрибьюторский центр и производственный завод расположены в регионе Агадир на юге Марокко.

Все наши средства по уходу за кожей производятся, разливаются и маркируются нами!

Наша фабрика расположена по адресу: B1006 Zone industrielle Ait Melloul 86150 Morocco

Мы отправляем заказы по всему миру.

У нас есть филиалы во Франции, Великобритании и США.

О продукции

Как это работает?

В лаборатории Carmel Cosmetics Labs мы берем на себя весь процесс создания вашего косметического бренда, включая разработку рецептуры, производство, дизайн, печать, маркировку и упаковку. Если вы выберете нашу услугу «белая этикетка», процесс будет простым:

Выберите продукты
Выберите упаковку
Получите нашу цитату
Чтобы подтвердить свой заказ, Вам необходимо внести предоплату или оплатить всю сумму.
Затем с вами свяжется наша студия, чтобы утвердить ваш проект.
После утверждения дизайна ваш заказ вносится в наш производственный график.
Когда все будет готово, с вами свяжется отдел продаж, чтобы оплатить остаток и запланировать доставку.
Вы получаете доставку в соответствии с инструкциями, предоставленными нашему менеджеру по работе с клиентами

Какие виды продукции вы производите?

Мы разработали и стабилизировали более 500 готовых к продаже формул продуктов. В нашем ассортименте представлены средства для лица, тела и волос. Мы также предлагаем сертифицированные органические растительные масла, натуральные экстракты и продукты для SPA, хаммамов, центров красоты и отелей.

Вы можете ознакомиться с нашей продукцией в нашем каталоге.

Являются ли формулы ваших продуктов натуральными, веганскими и т. д.?

Наши косметологи опираются на научные исследования, освоение природного наследия Марокко (2-й по величине производитель лекарственных и ароматических растений в мире) и опыт, чтобы предложить формулы, отвечающие потребностям конечных потребителей. Наши формулы клинического класса, изготовленные из ингредиентов высочайшего качества, безопасны и эффективны.

В зависимости от ваших потребностей у нас есть продукты без парабенов, сульфатов, силикона, жестокости и веганства. Наша продукция производится из натуральных и органических ингредиентов.

Сколько времени занимает изготовление заказа?

Все зависит от размера вашего заказа. Однако, исходя из нашего производственного опыта, заказы малого и среднего размера занимают примерно 3 недели с момента утверждения дизайна. Вы получите уведомление о дате завершения проекта, как только он будет подтвержден.

Какую воду вы используете для производства моих продуктов?

Вода — ключевой ингредиент при производстве косметических средств. Например, крем для ухода за кожей может содержать 60-85% воды, а иногда и до 90%. В лаборатории Carmel Cosmetics Labs мы стремимся к совершенству. Наше производственное подразделение оснащено системой деминерализации, очистки и стерилизации воды с двойным осмосом, фильтром UVC и ежедневным контролем электропроводности воды. Поэтому мы можем гарантировать высочайший уровень качества вашей продукции.

Как установить цену на свою продукцию?

Ценообразование — это выбор бренда. Как производитель, мы не предоставляем розничным продавцам индивидуальные цены на продукцию. Даже если вы продаете одну и ту же формулу, вы можете обращаться к разным целевым аудиториям.

Вам необходимо определить оптимальную стратегию для получения максимальной прибыли. Наша продукция — высшего класса, и цены на нее должны быть соответствующими.

У меня есть формула. Вы можете гарантировать ее конфиденциальность?

В лаборатории Carmel Cosmetics Labs этические нормы лежат в основе наших процессов. Мы автоматически подписываем соглашения о конфиденциальности с клиентами, которым необходимо защитить промышленную или интеллектуальную собственность.

У меня есть особый ингредиент, который я хотел бы использовать в своем косметическом средстве. Возможно ли это?

Использование ингредиентов в наших рецептурах проходит несколько этапов, которые позволяют нам гарантировать наилучшее качество для ваших конечных потребителей, в частности, происхождение ингредиентов, их технические паспорта, паспорта безопасности, провокационные тесты, тесты на стабильность и т. д.. Мы не можем автоматически принимать эти ингредиенты, и они анализируются нашей командой R&D в каждом конкретном случае.

О наших упаковочных решениях

Какие варианты упаковки вы предлагаете?

Мы предлагаем различные виды упаковки высшего и среднего класса из пластика или стекла, пригодного для вторичной переработки. В зависимости от выбранных вами моделей и их доступности вы можете подобрать объем, цвет и отделку в соответствии с позиционированием вашего бренда.

Вы можете выбрать упаковку из нашего каталога.

Могу ли я использовать свою собственную упаковку?

Конечно, если вы выбрали индивидуальное упаковочное решение, мы можем доставить упаковку для вашей продукции. Следует отметить, что наши машины автоматически стерилизуют упаковку. Мы также рекомендуем всем нашим клиентам, желающим выбрать собственную упаковку, предоставить результаты миграционных испытаний и сертификат безопасности пищевых продуктов на свою упаковку, а также технические характеристики, чтобы гарантировать высокий уровень качества.

Я хочу выбрать специальную, уникальную упаковку для своего бренда. Возможно ли это?

Выбор упаковки на марокканском рынке все еще ограничен по сравнению с желаниями косметических предпринимателей, поэтому мы постоянно призываем наших поставщиков разнообразить свои каталоги, чтобы мы всегда могли предложить нашим клиентам что-то новое. Тем не менее, мы можем предложить нашим опытным клиентам возможность импорта уникальной упаковки с поддержкой на местах. Эта процедура может занять больше времени и потребовать большего бюджета, поэтому мы рекомендуем нашим начинающим клиентам выбирать упаковку, проверенную на целевых рынках.

Я хочу упаковать свою продукцию в картонные коробки. Это возможно?

Да, мы можем предложить нашим клиентам услуги по вторичной упаковке, в том числе и пластиковую упаковку.

О нашем предложении по дизайну

Какие варианты дизайна вы предлагаете?

Мы знаем, что все создают по-разному. Поэтому мы принимаем файлы самых разных форматов: для логотипов мы рекомендуем файлы .PNG с прозрачным фоном, но мы также принимаем файлы .SVG. Что касается изображений, пожалуйста, присылайте нам их в высоком разрешении.

Чтобы получить готовый дизайн этикеток, отправьте нам файлы в формате .PDF, содержащие все шрифты, используемые на этикетках, и все изображения. Мы также принимаем файлы . Ai.

О регулировании и соблюдении требований

Нужно ли мне регистрировать товарный знак?

Вы должны зарегистрировать свой товарный знак в агентстве по защите интеллектуальной и промышленной собственности в стране, где ваш товарный знак будет продаваться (OMPIC в Марокко). Мы не несем никакой ответственности за любое нарушение бренда нашими клиентами или за отказ от их продукции на рынках назначения.

Нужно ли мне создавать компанию, чтобы создать косметический бренд?

Простой ответ — нет, для создания косметической продукции не обязательно создавать компанию. Вы можете создать косметический бренд как частное лицо, ассоциация, группа экономических интересов и т.д.? Тем не менее, мы рекомендуем нашим клиентам, желающим профессионально заниматься экспортом в этой области, создать собственную компанию по маркетингу и дистрибуции косметики.

Сертифицирована ли ваша продукция? Одобрена ли ваша продукция Управлением по контролю за продуктами и лекарствами США? Могу ли я продавать на Amazon?

Наша лаборатория зарегистрирована в качестве производственной лаборатории в Управлении лекарственных средств и фармации Марокко и сертифицирована Бюро Веритас по стандарту ISO 22716:2008 в соответствии с надлежащей производственной практикой (GMP). Все наши продукты имеют сертификаты анализа, отчеты, одобренные токсикологами, а также регистрацию в Марокканском центре по борьбе с ядами и фармаконадзору (CAPM), отвечающем за косметический надзор и DMP.

Косметические средства не регистрируются в FDA, но FDA регулирует косметику и ее маркировку. Заявления, направленные на воздействие/изменение структуры кожи, волос или тела, рассматриваются FDA как заявления о лекарственных средствах. Любой продукт с такими заявлениями будет считаться неодобренным лекарством, а продажа неодобренных лекарств незаконна. Наша лаборатория также зарегистрирована в FDA в рамках программы добровольной регистрации.

Да, вы можете продавать на Amazon. Они попросят предоставить эти документы. Мы можем предоставить вам сертификаты анализа (CoA) и паспорта безопасности (SDS) для вашей продукции.

Если раздражение возникает, в чем может быть причина и как реагировать на жалобы клиентов?

В своей маркировке мы всегда ссылаемся на CAPM, отвечающий за косметологический контроль в Марокко, и вы всегда должны уточнять следующие моменты у своих клиентов:

Сочетание — совместное использование неподходящих продуктов может вызвать раздражение или кожные высыпания, например, витамин А и витамин С.
Диета — Слишком большое количество сахара, глютена и молочных продуктов может вызвать сыпь или обострение заболевания.
Слишком много продуктов — Не стоит включать в свой уход слишком много новых продуктов. Вместо этого старайтесь использовать один новый продукт в месяц, чтобы избежать раздражения. Дайте своей коже полный цикл обновления клеток, чтобы адаптироваться.
Аллергия — неизвестные аллергены среди ингредиентов. Всегда тестируйте продукты перед использованием и проверяйте список INCI на этикетках. В случае появления жжения или зуда прекратите использование. Легкое покалывание — нормальное явление для некоторых ингредиентов.
Применение — Когда и как вы наносите формулы, все имеет значение, например, не смывайте полностью очищающее средство или используйте витамин А в течение дня. Всегда уточняйте у своих клиентов, как они наносят продукты и в каком порядке.

Какая информация должна быть на этикетке? Что такое соответствие?

Мы делаем все возможное, чтобы ваша продукция и ее этикетки соответствовали всем требованиям и нормам, действующим в стране, где она продается.

Судя по этикетке или описанию продукта, мы не можем утверждать, что продукт/формула производит физическое изменение кожи, волос или тела, или что он влияет на структуру или функции кожи, волос или тела (это было бы утверждением о лекарственном средстве). Мы можем только сказать, что он изменяет внешний вид кожи, а также что продукты предназначены для очищения, улучшения красоты, повышения привлекательности или изменения внешности (поскольку это косметические заявления).

Наши требования к маркировке:

Название продукта
Количество заправки
Инструкция по применению
Меры предосторожности
Информация о распространении
Компания или личное имя
Город, штат и почтовый индекс
Электронная почта, веб-сайт или номер телефона
Ингредиенты (если они не указаны на внешней коробке)

Все этикетки должны быть напечатаны на официальном языке страны, в которой они продаются.

О вашем заказе

Каковы условия оплаты? Какие способы оплаты принимаются?

Все заказы подтверждаются при получении банковского перевода или оплаты в размере 70% от общей суммы заказа на банковский счет Carmel Cosmetics Labs. При заказе на сумму менее 5000 дирхамов мы принимаем оплату наличными. Однако из-за ряда проблем, возникших в прошлом, мы больше не принимаем чеки.

Как только заказ будет готов, оставшиеся 30% также оплачиваются банковским переводом, депозитом или наличными перед доставкой продукции. На каждый заказ выписывается коммерческий счет, который высылается вместе с продукцией по требованию клиента.

Я хочу работать на экспорт, возможно ли это?

Конечно! В Carmel Cosmetics Labs 90% наших клиентов работают в Европе, Америке и на Ближнем Востоке.

Вы занимаетесь доставкой? А как насчет таможни?

Да, мы можем доставить товар в любую точку мира, но мы не заботимся о доставке сами, а работаем с партнерами, которые являются экспертами в области национальной и международной доставки.

Ответственность за транзит и таможенное оформление лежит на заказчике. Однако в каждом конкретном случае мы можем предложить помощь, если это возможно.

Полученный мной товар не соответствует моему заказу? Что мне делать?

Не волнуйтесь. Удовлетворение потребностей клиентов — основа культуры Carmel Cosmetics Labs. Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с менеджером по заказу и отправьте жалобу по электронной почте на адрес contact@carmelcos.com.

Мы обработаем ваш запрос как можно быстрее.

НУЖНА ПОМОЩЬ ИЛИ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ?

Свяжитесь с нашими специалистами прямо сейчас, и они с удовольствием ответят на все ваши вопросы.

Catalogue
Services
Ressources
Contact