{"id":23746,"date":"2024-05-18T16:45:36","date_gmt":"2024-05-18T16:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/carmelcosmetic.wp1.sh\/o-efeito-kylie-o-poder-das-experiencias-offline-para-as-marcas-online\/"},"modified":"2024-05-28T11:28:03","modified_gmt":"2024-05-28T11:28:03","slug":"o-efeito-kylie-o-poder-das-experiencias-offline-para-as-marcas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/o-efeito-kylie-o-poder-das-experiencias-offline-para-as-marcas-online\/","title":{"rendered":"O efeito Kylie: o poder das experi\u00eancias offline para as marcas online"},"content":{"rendered":"\t\t
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Uma fila serpenteia pelos corredores largos do centro comercial Wakefield, em Los Angeles. Hordas de pessoas telefonaram a dizer que estavam doentes e faltaram \u00e0 escola para serem as primeiras a descobrir a sua marca de cosm\u00e9ticos preferida em carne e osso. At\u00e9 esse dia de dezembro, a Kylie Cosmetics nunca tinha vivido fora de um s\u00edtio Web. Segundo consta, a Shopify est\u00e1 a ajudar Kylie Jenner a dar vida \u00e0 sua marca exclusivamente online. A personifica\u00e7\u00e3o da sua marca, que \u00e9 de facto a personifica\u00e7\u00e3o da Kylie como pessoa, permitir-lhe-ia aprender muito sobre os seus f\u00e3s. E dar-nos-ia uma li\u00e7\u00e3o sobre o poder da experi\u00eancia. A equipa da Shopify por detr\u00e1s da pop-up da Kylie partilha os seus conhecimentos e conselhos para marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico de todas as dimens\u00f5es.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Desde as despesas gerais reduzidas at\u00e9 \u00e0 liberdade de trabalhar quando e onde quiseres, as vantagens de um neg\u00f3cio em linha s\u00e3o in\u00fameras. Muitos comerciantes operam apenas como lojas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, sem nunca se estenderem a um local f\u00edsico. Sem nunca conheceres os clientes pessoalmente. Sem nunca teres de mudar de Snuggie.<\/p>\n

\u00c9 perfeitamente poss\u00edvel existir apenas na Internet e tornar-se uma empresa de grande dimens\u00e3o. A maior marca de celebridades da Internet fez exatamente isso.<\/p>\n

At\u00e9 ao final do ano passado, a linha de maquilhagem hom\u00f3nima de Kylie Jenner foi lan\u00e7ada, e depois explodiu, num \u00fanico canal: a sua pr\u00f3pria loja Shopify. N\u00e3o vendia os seus produtos por grosso e n\u00e3o os oferecia numa loja f\u00edsica. Para teres nas m\u00e3os um kit de l\u00e1bios da Kylie Cosmetics, tinhas de o comprar diretamente na fonte.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Mas at\u00e9 a Kylie, cujo crescimento da marca \u00e9 mais impressionante do que o de outras empresas de celebridades, reconheceu o valor de um pouco de tempo cara a cara.<\/p>\n

Em novembro, a Shopify ajudou Kylie a dar vida \u00e0 sua marca exclusivamente online, reimaginando-a em 2D e 3D. Encarnar a sua marca – na verdade, encarnar a Kylie como pessoa – permitir-lhe-ia aprender muito sobre os seus f\u00e3s.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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E dar-nos-ia uma li\u00e7\u00e3o sobre o poder da experi\u00eancia.<\/p>\n

Tenho de admitir que, antes de conhecer a equipa que construiu a pop-up, duvidava que conseguisse retirar algo relevante para a maioria dos nossos retalhistas. “Como \u00e9 que a hist\u00f3ria de sucesso de uma mega-estrela se pode relacionar com as experi\u00eancias de uma pequena empresa m\u00e9dia? Pensei para mim mesmo. Mas eu estava enganado.<\/p>\n

O tema que sempre surgiu nas minhas conversas foi que, independentemente da dimens\u00e3o da empresa ou do seu or\u00e7amento, at\u00e9 as experi\u00eancias de contacto humano mais simples t\u00eam um valor incr\u00edvel para as marcas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico.<\/p>\n

\u00c0 \u00faltima hora, a equipa da Shopify recorreu a truques de bricolage para terminar o trabalho a tempo do dia de lan\u00e7amento. No final, era um espa\u00e7o limpo, sem ser extravagante, e um modelo acess\u00edvel, mesmo para as marcas mais recentes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Entrevistei a equipa no terreno sobre a sua experi\u00eancia de constru\u00e7\u00e3o de uma marca online em grande escala e os seus conselhos para outras marcas que pretendam fazer o mesmo:<\/p>\n

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  • Cody Debacker, Campe\u00e3o do Projeto<\/li>\n
  • Matt Vaile, designer<\/li>\n
  • Natasha Singh, Gestora de projectos<\/li>\n
  • Rahul Kulkarni, Gestor de Produtos, POS<\/li>\n
  • O que \u00e9 que eles esperam dos produtos de cuidados da pele que utilizam?<\/li>\n
  • Que produtos utilizam atualmente?<\/li>\n
  • Michael Brewer, designer<\/li>\n<\/ul>\n

    Agradecimentos especiais a Jane Lee, Arati Sharma e Catherine Chiong pelos seus coment\u00e1rios adicionais.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Criar experi\u00eancias offline: o que aprendemos com a Kylie's Pop-Up<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Porqu\u00ea?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    N\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que a experi\u00eancia t\u00e1til de esfregar um pano entre os dedos ou de experimentar um batom na tua pr\u00f3pria pele. Do ponto de vista do produto, os benef\u00edcios das experi\u00eancias de marca IRL s\u00e3o claros.<\/p>\n

    Mas trazer a tua marca para o mundo real tem benef\u00edcios que duram muito depois de a tua loja ter fechado. “Trata-se mais de vender a tua marca, n\u00e3o o produto”, explica Michael, “o teu site j\u00e1 faz isso”.<\/p>\n

    Mesmo que o objetivo n\u00e3o seja vender, ou que as vendas sejam mais decepcionantes do que o esperado, o exerc\u00edcio pode ensinar-te muito sobre o teu produto e os teus clientes. Quem \u00e9 que vai para o espa\u00e7o? Como \u00e9 que eles reagem aos teus produtos?<\/p>\n

    “Descobre quem \u00e9 o teu cliente na vida real. As pessoas que faziam fila na loja pop-up da Kylie eram t\u00e3o interessantes – os dados demogr\u00e1ficos que vi eram impressionantes. Pensas que sabes quem \u00e9 o teu cliente, mas na realidade n\u00e3o sabes. – Natasha<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    O teu objetivo pode ser desenvolver a tua marca num mercado local, atrair pessoas com a experi\u00eancia e dar-lhes um cart\u00e3o para obterem um desconto nas suas compras online depois.<\/p>\n

    “Digamos que n\u00e3o vendeste nada, mas deixaste toda a gente entusiasmada com a tua marca e fizeste com que as pessoas visitassem o site depois. Os dois alimentam-se um do outro. Tudo o que tens de fazer \u00e9 pensar no que queres desta janela pop-up. As vendas n\u00e3o s\u00e3o o fim da hist\u00f3ria. A janela pop-up pode ter v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es. Pode ser utilizado para aumentar a notoriedade da marca. Isto pode implicar a procura de uma parceria. – Michael<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Pop-ups, festas, mercados e experi\u00eancias<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Embora possas nunca ter o or\u00e7amento da Kylie, uma pop-up de duas semanas num centro comercial de luxo n\u00e3o \u00e9 a \u00fanica forma de dar vida \u00e0 tua marca. Existem v\u00e1rias op\u00e7\u00f5es para or\u00e7amentos mais modestos, desde que sejas criativo.<\/p>\n

    “Pensa em algo diferente de uma pop-up, como um dia aberto ou uma festa. Convida os teus empregados, aqueles que j\u00e1 est\u00e3o inscritos na tua lista de e-mail, que te seguem no Instagram. Convida-os para um encontro de f\u00e9rias. \u00c9 uma experi\u00eancia de compra, mas n\u00e3o se trata especificamente de dizer “Vem comprar os meus produtos”. Trata-se de uma festa, que tamb\u00e9m oferece a oportunidade de comprar o produto.” – Matt<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Ideias offline :<\/p>\n

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    • Patrocina um evento IRL existente, fornecendo os teus produtos para sacos de brindes, etc.<\/li>\n
    • Faz uma parceria com um retalhista tradicional para oferecer uma experi\u00eancia pop-up numa loja estabelecida<\/li>\n
    • Organiza uma festa ou um dia aberto no teu est\u00fadio ou espa\u00e7o de trabalho.<\/li>\n
    • Partilha os custos organizando um pop-up multimarcas.<\/li>\n
    • Organiza uma ativa\u00e7\u00e3o ou uma experi\u00eancia interactiva num evento ou num mercado (cabina fotogr\u00e1fica, etc.) – uma excelente ideia para as empresas de servi\u00e7os.<\/li>\n
    • Informa-te sobre mercados, feiras e eventos que aceitam vendedores na tua \u00e1rea.<\/li>\n<\/ul>\n

      A parceria com outras marcas n\u00e3o s\u00f3 reduz o custo do evento ou da experi\u00eancia, como tamb\u00e9m as parcerias estrat\u00e9gicas podem ajudar a expandir o teu p\u00fablico. Estabelece parcerias com marcas cujos clientes tamb\u00e9m podem ser teus.<\/p>\n

      “Os stands conjuntos s\u00e3o uma ideia muito interessante para poupar dinheiro – encontrar uma empresa que tenha a mesma sensibilidade, a mesma vibra\u00e7\u00e3o que tu. Talvez tu fa\u00e7as cadernos e eu fa\u00e7a outra coisa. Temos a mesma demografia. – Michael<\/p>\n

      Talvez a tua experi\u00eancia de marca n\u00e3o tenha nada a ver com vendas, mas simplesmente visa criar um burburinho, gerar imprensa e aumentar o conhecimento da marca num local espec\u00edfico. Tira uma folha do livro dos grandes nomes:<\/p>\n

      “Em Toronto, The Weeknd montou um carro grande com um rel\u00e2mpago dentro. Podia ter sido qualquer coisa. S\u00f3 isso podia ter sido o pop-up. As pessoas teriam falado sobre isso toda a vida e iriam ouvir o seu \u00e1lbum.” – Michael<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Hor\u00e1rio e local<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      Qual \u00e9 o momento certo para colocar a tua marca online offline? Tudo depende dos teus objectivos:<\/p>\n

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      • Lan\u00e7amento de uma marca, de uma cole\u00e7\u00e3o sazonal ou de um novo produto<\/li>\n
      • Revela uma nova marca<\/li>\n
      • Fazer uma venda ou promo\u00e7\u00e3o<\/li>\n
      • Festas de fim de ano ou prendas<\/li>\n
      • Como parte de um evento ou mercado de dura\u00e7\u00e3o limitada destinado ao teu p\u00fablico-alvo<\/li>\n<\/ul>\n

        “O per\u00edodo que antecede a \u00e9poca festiva \u00e9 a \u00fanica altura do ano em que as pessoas come\u00e7am a pensar em fazer compras para outras pessoas. Com a Kylie pop-up, quisemos garantir que os clientes podiam comprar presentes.” – Matte<\/p>\n

        Se pretendes alugar um espa\u00e7o f\u00edsico para uma pop-up, estabelece rela\u00e7\u00f5es a n\u00edvel local:<\/p>\n

        “Come\u00e7a a estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o com uma loja ou boutique estabelecida que te d\u00ea acesso ao espa\u00e7o. Kylie desenvolveu uma rela\u00e7\u00e3o com Westfield. Deram-lhe a oportunidade de abrir a loja durante quinze dias. Agarra-o. N\u00e3o estou a dizer que ela o conseguiu de gra\u00e7a, porque certamente n\u00e3o o conseguiu, mas tens de encontrar uma forma de trabalhar com algu\u00e9m que te ajude a estabelecer num curto espa\u00e7o de tempo. – Cody<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Recrutamento de pessoal para a experi\u00eancia IRL<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Para a pop-up da Kylie em Los Angeles, contrat\u00e1mos uma ag\u00eancia que forneceu 50 funcion\u00e1rios para o evento de duas semanas. A equipa dedicou uma grande parte da forma\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia do cliente, ao entusiasmo do pessoal e ao conhecimento da marca.<\/p>\n

        “Assim que entras na fila, algu\u00e9m te cumprimenta. Algu\u00e9m diz: ‘Parab\u00e9ns, conseguiste ultrapassar as oito horas de espera’. Depois de entrares, algu\u00e9m te cumprimenta. Diz: “Ol\u00e1, como est\u00e1s? T\u00ednhamos especialistas em maquilhagem. T\u00ednhamos especialistas em maquilhagem, especialistas em roupa. Falam mesmo contigo como se fosses a \u00fanica pessoa na sala. Na caixa, algu\u00e9m diz: “Oh meu Deus, n\u00e3o acredito que compraste isto, eu tamb\u00e9m adoro. Tamb\u00e9m gosto muito dele”. Como um amigo, como algu\u00e9m que trabalha l\u00e1 desde sempre. Foi isso que aprendi com esta experi\u00eancia: tens de investir nas pessoas. – Cody<\/p>\n

        Para as marcas mais jovens, a mesma estrat\u00e9gia pode ser aplicada numa escala mais pequena, ao organizar uma pop-up ou um evento. Qualquer pessoa pode ser treinada para recolher clientes num sistema de ponto de venda (POS), por isso, recorre \u00e0s tuas redes para encontrar pessoas que j\u00e1 personificam e adoram a tua marca – amigos, familiares e at\u00e9 mesmo os clientes fi\u00e9is da tua marca.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        “Os teus clientes provavelmente conhecem a tua marca t\u00e3o bem como tu. Se s\u00e3o a tua fam\u00edlia e os teus amigos, se s\u00e3o pessoas que j\u00e1 compram, dedica-lhes o teu tempo e energia, porque s\u00e3o eles que dar\u00e3o aos teus clientes a melhor experi\u00eancia.” – Cody<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Como ter sucesso: Construir a tua experi\u00eancia IRL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t

        Tradu\u00e7\u00e3o online para offline<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Compreender a tua marca online vai ajudar-te a determinar como \u00e9 que ela ser\u00e1 vista offline. Faz a ti pr\u00f3prio esta pergunta:<\/p>\n

          \n
        • O que \u00e9 que eu quero que as pessoas sintam quando entram?<\/li>\n
        • Que tipo de pessoas estou a tentar atrair?<\/li>\n
        • Como \u00e9 que a minha marca se vai refletir nas coisas que as pessoas podem tocar, ouvir, cheirar, sentir ou saborear?<\/li>\n<\/ul>\n

          Para Kylie, ela e a sua marca s\u00e3o uma e a mesma coisa. Naturalmente, uma representa\u00e7\u00e3o f\u00edsica desta marca era uma r\u00e9plica do seu pr\u00f3prio quarto – uma forma de os clientes se aproximarem da Kylie, a pessoa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          “Se te imaginasses a entrar no teu site, como seria? Cria uma representa\u00e7\u00e3o f\u00edsica do seu s\u00edtio Web. As escolhas que j\u00e1 fizeste em termos de cores, fotografia, facilidade de utiliza\u00e7\u00e3o e tudo o resto, j\u00e1 as fizeste. Agora faz isso na vida real. -Michael<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          Produto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Quando a nossa equipa se prop\u00f4s a comercializar os produtos da Kylie, apercebeu-se de que os kits de l\u00e1bios n\u00e3o foram concebidos para a venda a retalho.<\/p>\n

          “O problema \u00e9 que o produto foi concebido para ser vendido apenas online. Todos os batons t\u00eam o mesmo aspeto, exceto o facto de haver uma pequena letra na parte da frente da caixa que diz ‘gloss’ ou ‘matte’. Ainda bem que repar\u00e1mos nisto, porque algu\u00e9m estava a colocar alguns dos batons brilhantes com os batons mate. Parecem id\u00eanticos. Eu nem sequer conseguia ver a diferen\u00e7a. ” – Matt<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          Ao desenvolver produtos para a Internet, tem em conta a possibilidade de te aventurares numa loja f\u00edsica ou de quereres criar uma loja pop-up.<\/p>\n

            \n
          • A tua embalagem pode ser adaptada com etiquetas ou separadores para facilitar a sua comercializa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n
          • Ter\u00e1s de desenvolver embalagens adicionais para transmitir a informa\u00e7\u00e3o que normalmente se encontra na p\u00e1gina do produto?<\/li>\n
          • Que outros produtos podes criar exclusivamente para a experi\u00eancia de retalho?<\/li>\n<\/ul>\n

            Pensar nestas quest\u00f5es na fase de desenvolvimento pode poupar-te dores de cabe\u00e7a ao longo do processo.<\/p>\n

            “O que \u00e9 esteticamente bom para a Internet \u00e9 f\u00e1cil porque tiras uma fotografia. Mas n\u00e3o pensaram na forma como este produto seria comercializado. \u00c9 uma coisa enorme, especialmente do ponto de vista cosm\u00e9tico. A forma como a Sephora e a MAC concebem as suas embalagens tem em conta estes factores. -Natasha<\/p>\n

            Para resolver os problemas de rotulagem dos cosm\u00e9ticos Kylie, a equipa utilizou o merchandising e a forma\u00e7\u00e3o do pessoal para eliminar as frustra\u00e7\u00f5es com a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            Tivemos de os colocar em prateleiras separadas e at\u00e9 tivemos de treinar o nosso pessoal da caixa para dizer: “Queres o brilhante? Queres o mate? Queres o mate? \u00c9 este o certo?” – Matt<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t\t

            Or\u00e7amento<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            Embora a nossa equipa tenha trabalhado com or\u00e7amentos muito superiores \u00e0 m\u00e9dia dos comerciantes da Shopify, insiste que qualquer comerciante pode conseguir proporcionar uma excelente experi\u00eancia presencial com um or\u00e7amento reduzido. Felizmente, o minimalismo \u00e9 uma tend\u00eancia atual, mesmo entre grandes marcas de celebridades como a Pablo pop-up de Kanye.
            “\u00c9 uma quest\u00e3o de como nos abastecemos. O que importa \u00e9 a forma como apresentas a tua marca neste espa\u00e7o. N\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de dinheiro ou de loucura. Hoje em dia, muitas lojas optam pelo minimalismo. Opta por madeiras bonitas, paredes brancas, prateleiras rolantes e uma mesa. N\u00e3o \u00e9 nada. – Michael
            Ent\u00e3o, onde p\u00f5es o teu dinheiro?
            “Honestamente: a apresenta\u00e7\u00e3o do teu produto. Quer se trate de uma nova embalagem, de pequenas etiquetas de pre\u00e7o ou talvez de sacos para distribuir. N\u00e3o te esque\u00e7as de que a experi\u00eancia n\u00e3o termina quando o cliente sai da tua pop-up. O mesmo acontece quando regressas a casa. Tens o saco. Tens a experi\u00eancia de desempacotar. Isso \u00e9 importante. Faz tudo isso”. – Michael<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"|\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Investe em objectos de exposi\u00e7\u00e3o vers\u00e1teis, diz Natasha:<\/p>\n

            “Encomenda uma tonelada de plexis, porque podes utiliz\u00e1-los de muitas formas diferentes. Tivemos de encontrar uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida para os suportes para iPad. Tens de ser engenhoso em alturas como esta. O Matt teve a ideia de aplicar os iPads em Plexiglas transparente, o que produziu um resultado elegante e sexy. E n\u00e3o custou nada. N\u00e3o custou nada! No final, deve ter custado uns cinquenta d\u00f3lares”. – Natasha<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t\t

            Merchandising e apresenta\u00e7\u00e3o<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            A vis\u00e3o de Kylie para a sua primeira pop-up era um espa\u00e7o que permitisse aos seus f\u00e3s espreitarem o seu mundo. A experi\u00eancia foi tudo o que conseguiste. A loja inclu\u00eda uma cama feita para se parecer com a de Kylie e uma esta\u00e7\u00e3o de selfies que permitia aos f\u00e3s levar um pouco da experi\u00eancia para casa.<\/p>\n

            Em \u00faltima an\u00e1lise, o objetivo era vender produtos e a nossa equipa foi desafiada a integrar produtos nas experi\u00eancias, respeitando a vis\u00e3o de Kylie.<\/p>\n

            DICAS para montares expositores e experi\u00eancias fant\u00e1sticas para comprares :<\/p>\n

            As melhores experi\u00eancias s\u00e3o tamb\u00e9m utilizadas como vitrinas.
            “Tens de pensar na experi\u00eancia e na venda ao mesmo tempo. As pessoas estar\u00e3o mais inclinadas a comprar algo se puderem ir busc\u00e1-lo diretamente ao expositor ativo. \u00c9 a\u00ed que a magia acontece. \u00c9 melhor do que dizer apenas: ‘Aqui tens um cabide de roupa’. No pop up da Kylie, a \u00e1rvore de Natal continha produtos – at\u00e9 a \u00e1rvore podia ser comprada. – Matte<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            • Os m\u00faltiplos do mesmo artigo podem ser impressionantes<\/strong>, especialmente quando empilhados para formar o seu pr\u00f3prio expositor. A parede de kits de l\u00e1bios da Kylie apresentava mais de 4800 kits de l\u00e1bios em prateleiras individuais, pelo que o produto se tornou a principal carater\u00edstica. Quando o ecr\u00e3 foi comprado, parecia sempre cheio.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              “Se estiveres a fazer decora\u00e7\u00f5es, faz mil delas. Coloca-as todas na mesma \u00e1rvore, porque vai parecer muito impressionante. Ou, se estiveres a fazer velas, empilha-as literalmente do ch\u00e3o para cima, para que, \u00e0 medida que se desgastam, pare\u00e7am fixes. Ficas com a impress\u00e3o de que h\u00e1 uma emerg\u00eancia”. – Matte<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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              • N\u00e3o precisas de instala\u00e7\u00f5es personalizadas ou profissionais<\/strong>. Quando as instala\u00e7\u00f5es profissionais n\u00e3o funcionaram para a pop-up da Kylie, a equipa foi r\u00e1pida a preencher as lacunas com objectos de exposi\u00e7\u00e3o simples e baratos.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"|\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                • Os acess\u00f3rios de exposi\u00e7\u00e3o s\u00e3o da Target<\/strong> ou da<\/strong> loja do d\u00f3lar (a s\u00e9rio!).<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                  “Encomend\u00e1mos todos os pequenos acess\u00f3rios. A empresa de produ\u00e7\u00e3o n\u00e3o cumpriu o prometido e n\u00f3s pergunt\u00e1mo-nos o que ir\u00edamos fazer com as capas dos telem\u00f3veis, a roupa interior, os acess\u00f3rios, todo este material aleat\u00f3rio! O Matt e eu fomos \u00e0 sec\u00e7\u00e3o de decora\u00e7\u00e3o da Target e compr\u00e1mos umas gaiolas pequenas. Podes mesmo ir ao Target e comprar coisas para a casa, mas elas transformam-se numa infinidade de grandes ideias. – Natasha<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                    \n
                  • Pensa em longevidade e acessibilidade<\/strong>. O teu merchandising tem de ter bom aspeto, mas se n\u00e3o resistir \u00e0 manipula\u00e7\u00e3o do cliente ou se for dif\u00edcil para ele fazer compras, falhaste. No pop-up da Kylie, a equipa comprometeu-se com a derradeira parede do Lip Kit para garantir a clareza entre o gloss e o mate.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
                      \n
                    • Estabelece uma estrat\u00e9gia de reabastecimento<\/strong>. Como \u00e9 que vais garantir que os ecr\u00e3s est\u00e3o sempre cheios? O que vai acontecer quando n\u00e3o tiveres mais nada para vender? Ser\u00e1 que determinados tamanhos\/estilos ser\u00e3o mantidos na parte de tr\u00e1s, com apenas algumas amostras no ch\u00e3o? Organiza a \u00e1rea de armazenamento e torna-a acess\u00edvel para um r\u00e1pido reabastecimento.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"|\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                      POS: Efetuar pagamentos IRL<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      De acordo com Rahul, o pagamento \u00e9 a \u00faltima coisa em que muitos retalhistas pensam quando criam uma loja pop-up e, com uma marca t\u00e3o grande como a Kylie, n\u00e3o houve excep\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

                      “Para a maioria dos retalhistas que tentam criar um espa\u00e7o pop-up ou de venda a retalho, o ponto de venda \u00e9 literalmente um paliativo. – Rahul<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      O Shopify POS alimentou a pop-up da Kylie e a equipa considerou cuidadosamente a forma como os clientes iriam interagir com os pagamentos, minimizando-os tanto quanto poss\u00edvel para manter o foco na marca.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"|\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      “Quando os clientes entravam na loja, recebiam uma pulseira e os seus dados eram introduzidos. Quando o cliente faz o check-out, pedimos o seu nome e enviamos-lhe automaticamente um recibo. Isto ajudou a melhorar e a personalizar a experi\u00eancia do cliente. – Rahul<\/p>\n

                      Pensa tamb\u00e9m na forma como vais lidar com quest\u00f5es de servi\u00e7o ao cliente, como devolu\u00e7\u00f5es e trocas. Podes ter uma aplica\u00e7\u00e3o ou um processo que te ajude a gerir estas quest\u00f5es na tua loja online, mas podem ser entediantes em pessoa, especialmente num ambiente de vendas tempor\u00e1rias.<\/p>\n

                      “Com a Kylie, opt\u00e1mos por uma pol\u00edtica de venda final porque, na realidade, quando geres uma loja de curta dura\u00e7\u00e3o, queres melhorar a experi\u00eancia de compra. N\u00e3o est\u00e1s preparado para oferecer o melhor servi\u00e7o ao cliente. – Rahul<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                      \n\t\t\t\t\t

                      O poder da experi\u00eancia<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                      Os clientes esperam que a experi\u00eancia presencial ofere\u00e7a um valor acrescentado em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 experi\u00eancia em linha. A loja pop-up da Kylie n\u00e3o s\u00f3 incentivou os clientes e os f\u00e3s a interagirem com o espa\u00e7o e a partilharem-no socialmente, como tamb\u00e9m foi o \u00fanico destino para cores esgotadas e novos produtos lan\u00e7ados apenas para as f\u00e9rias.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"|\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                      Algumas ideias para experi\u00eancias :<\/p>\n

                        \n
                      • Esta\u00e7\u00f5es de selfies e cabines fotogr\u00e1ficas<\/li>\n
                      • Esta\u00e7\u00f5es de bebidas ou snacks com cocktails ou sabores exclusivos, em parceria com uma destilaria artesanal local ou uma empresa de catering emergente.<\/li>\n
                      • Experi\u00eancia de prova – provadores, maquilhadores, estilistas pessoais, provadores<\/li>\n
                      • Uma experi\u00eancia interactiva ou “fa\u00e7a voc\u00ea mesmo<\/li>\n
                      • Estimula os sentidos com um marketing olfativo ou uma estrat\u00e9gia de marca s\u00f3lida.<\/li>\n
                      • Workshops ou aulas no teu espa\u00e7o (incorporando o teu produto)<\/li>\n
                      • Produtos e ofertas exclusivas<\/li>\n
                      • Experi\u00eancias de RV<\/li>\n
                      • m\u00fasica ao vivo.<\/li>\n<\/ul>\n

                        N\u00e3o te esque\u00e7as que tu \u00e9s a tua marca e que deves desempenhar um papel importante nesta experi\u00eancia. Aproveita ao m\u00e1ximo o tempo passado frente a frente com os clientes para contar a tua hist\u00f3ria. At\u00e9 a Kylie aproveitou a oportunidade para se dirigir pessoalmente aos seus f\u00e3s.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"|\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                        A li\u00e7\u00e3o mais importante que aprendemos ao dar vida a uma das maiores marcas de celebridades? Menos \u00e9 mais. N\u00e3o confundas a hist\u00f3ria da tua marca com demasiada fanfarra. Em \u00faltima an\u00e1lise, a experi\u00eancia que cri\u00e1mos com a Kylie foi um design simples com acess\u00f3rios econ\u00f3micos que permitiram que a sua marca brilhasse.<\/p>\n

                        “Quando come\u00e7\u00e1mos a construir a sua loja, fizemos tudo o que pod\u00edamos para a tornar sumptuosa. Constru\u00edmo-la como uma loja de maquilhagem, como uma Sephora. Foi t\u00e3o intenso. Depois mostra-nos o Pablo pop-up. Era um s\u00edtio muito fixe, com quatro prateleiras rolantes e um vinil enorme. N\u00e3o passa disso. \u00c9 acess\u00edvel a todos. – Michael<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Uma fila serpenteia pelos corredores largos do centro comercial Wakefield, em Los Angeles. Hordas de pessoas telefonaram a dizer que estavam doentes e faltaram \u00e0 escola para serem as primeiras a descobrir a sua marca de cosm\u00e9ticos preferida em carne e osso. At\u00e9 esse dia de dezembro, a Kylie Cosmetics nunca tinha vivido fora de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23812,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[189],"tags":[],"class_list":["post-23746","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-pt-pt"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23746","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23746"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23746\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23812"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23746"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23746"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/pt-pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23746"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}