{"id":23750,"date":"2024-05-18T16:45:36","date_gmt":"2024-05-18T16:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/carmelcosmetic.wp1.sh\/el-efecto-kylie-el-poder-de-las-experiencias-offline-para-las-marcas-online\/"},"modified":"2024-05-28T11:28:02","modified_gmt":"2024-05-28T11:28:02","slug":"el-efecto-kylie-el-poder-de-las-experiencias-offline-para-las-marcas-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/el-efecto-kylie-el-poder-de-las-experiencias-offline-para-las-marcas-online\/","title":{"rendered":"El efecto Kylie: el poder de las experiencias offline para las marcas online"},"content":{"rendered":"\t\t
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Una cola serpentea hasta perderse de vista por los amplios pasillos del centro comercial Wakefield de Los \u00c1ngeles. Hordas de personas llamaron diciendo que estaban enfermas y faltaron a clase para ser los primeros en descubrir en carne y hueso su marca de cosm\u00e9ticos favorita. Hasta ese d\u00eda de diciembre, Kylie Cosmetics nunca hab\u00eda vivido fuera de un sitio web. Seg\u00fan los informes, Shopify est\u00e1 ayudando a Kylie Jenner a dar vida a su marca s\u00f3lo online. La personificaci\u00f3n de su marca, que de hecho es la personificaci\u00f3n de Kylie como persona, le permitir\u00eda aprender mucho sobre sus fans. Y nos dar\u00eda una lecci\u00f3n sobre el poder de la experiencia. El equipo de Shopify detr\u00e1s del pop-up de Kylie comparte sus conocimientos y consejos IRL para marcas de comercio electr\u00f3nico de todos los tama\u00f1os.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Desde unos gastos generales reducidos hasta la libertad de trabajar cuando y donde quieras, las ventajas de un negocio online son innumerables. Muchos comerciantes operan \u00fanicamente como tiendas de comercio electr\u00f3nico, sin llegar nunca a tener un local f\u00edsico. Sin conocer nunca a los clientes en persona. Sin tener que cambiar nunca de Snuggie.<\/p>\n

Es totalmente posible existir \u00fanicamente en Internet y convertirse en un negocio a gran escala. La mayor marca de famosos de Internet ha hecho precisamente eso.<\/p>\n

Hasta finales del a\u00f1o pasado, la l\u00ednea de maquillaje hom\u00f3nima de Kylie Jenner se lanz\u00f3, y luego explot\u00f3, en un \u00fanico canal: su propia tienda Shopify. No vend\u00eda sus productos al por mayor ni los ofrec\u00eda en una tienda f\u00edsica. Para hacerte con un kit de labios de Kylie Cosmetics, ten\u00edas que comprarlo directamente a la fuente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Pero incluso Kylie, cuyo crecimiento de marca es m\u00e1s impresionante que el de otras celebridades, ha reconocido el valor de un poco de tiempo cara a cara.<\/p>\n

En noviembre, Shopify ayud\u00f3 a Kylie a dar vida a su marca exclusiva online reimagin\u00e1ndola en 2D y 3D. Encarnar su marca -de hecho, encarnar a Kylie como persona- le permitir\u00eda aprender mucho sobre sus fans.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Y nos dar\u00eda una lecci\u00f3n sobre el poder de la experiencia.<\/p>\n

Tengo que admitir que, antes de reunirme con el equipo que construy\u00f3 la pop-up, dudaba que pudiera sacar algo relevante para la mayor\u00eda de nuestros minoristas. “\u00bfC\u00f3mo podr\u00eda relacionarse la historia de \u00e9xito de una megaestrella con las experiencias de una peque\u00f1a empresa media? pens\u00e9 para mis adentros. Pero me equivoqu\u00e9.<\/p>\n

El tema que segu\u00eda surgiendo en mis conversaciones era que, sea cual sea el tama\u00f1o de la empresa o su presupuesto, incluso las experiencias de contacto humano m\u00e1s sencillas tienen un valor incre\u00edble para las marcas de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

En el \u00faltimo momento, el equipo de Shopify recurri\u00f3 a trucos de bricolaje para terminar el trabajo a tiempo para el d\u00eda del lanzamiento. Al final, fue un espacio limpio, sin ser extravagante, y un modelo accesible, incluso para las marcas m\u00e1s recientes.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Entrevist\u00e9 al equipo sobre el terreno acerca de su experiencia en la creaci\u00f3n de una marca online a gran escala y sus consejos a otras marcas que quieran hacer lo mismo:<\/p>\n

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  • Cody Debacker, Campe\u00f3n del Proyecto<\/li>\n
  • Matt Vaile, dise\u00f1ador<\/li>\n
  • Natasha Singh, Gestora de Proyectos<\/li>\n
  • Rahul Kulkarni, Director de Producto, POS<\/li>\n
  • \u00bfQu\u00e9 esperan de los productos de cuidado de la piel que utilizan?<\/li>\n
  • \u00bfQu\u00e9 productos utilizan actualmente?<\/li>\n
  • Michael Brewer, dise\u00f1ador<\/li>\n<\/ul>\n

    Un agradecimiento especial a Jane Lee, Arati Sharma y Catherine Chiong por sus comentarios adicionales.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Crear experiencias offline: Lo que aprendimos del Pop-Up de Kylie<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \u00bfPor qu\u00e9?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Nada supera la experiencia t\u00e1ctil de frotar un pa\u00f1o entre los dedos o probar una barra de labios en tu propia piel. Desde la perspectiva del producto, los beneficios de las experiencias de marca IRL son evidentes.<\/p>\n

    Pero llevar tu marca al mundo real tiene beneficios que perduran mucho despu\u00e9s de que tu tienda haya cerrado. “Se trata m\u00e1s de vender tu marca, no el producto”, explica Michael, “eso ya lo hace tu sitio web”.<\/p>\n

    Incluso si el objetivo no es vender, o si las ventas son m\u00e1s decepcionantes de lo esperado, el ejercicio puede ense\u00f1arte mucho sobre tu producto y tus clientes. \u00bfQui\u00e9n viene al espacio? \u00bfC\u00f3mo reaccionan a tus productos?<\/p>\n

    “Averigua qui\u00e9n es tu cliente en la vida real. La gente que hac\u00eda cola en la pop-up de Kylie era muy interesante: los datos demogr\u00e1ficos que vi eran alucinantes. Crees que sabes qui\u00e9n es tu cliente, pero en realidad no lo sabes. – Natasha<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Tu objetivo podr\u00eda ser desarrollar tu marca en un mercado local, atraer a la gente con la experiencia y darles despu\u00e9s una tarjeta para obtener un descuento en sus compras online.<\/p>\n

    “Digamos que no vendiste nada, pero entusiasmaste a todo el mundo con tu marca y conseguiste que la gente visitara el sitio despu\u00e9s. Ambos se alimentan mutuamente. S\u00f3lo tienes que pensar en lo que quieres de esta ventana emergente. Las ventas no son el final de la historia. La ventana emergente puede tener varias funciones. Puede utilizarse para dar a conocer la marca. Esto puede implicar la b\u00fasqueda de una asociaci\u00f3n. – Miguel<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Pop-ups, fiestas, mercados y experiencias<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Aunque puede que nunca tengas el presupuesto de Kylie, una pop-up de dos semanas en un centro comercial de alta gama no es la \u00fanica forma de dar vida a tu marca. Hay varias opciones para presupuestos m\u00e1s modestos, siempre que seas creativo.<\/p>\n

    “Piensa en algo distinto a un pop-up, como una jornada de puertas abiertas o una fiesta. Invitas a tus empleados, a los que ya est\u00e1n suscritos a tu lista de correo electr\u00f3nico, a los que te siguen en Instagram. Los invitas a una reuni\u00f3n navide\u00f1a. Es una experiencia de compra, pero no se trata espec\u00edficamente de decir “Ven a comprar mis productos”. Se trata de una fiesta, que tambi\u00e9n ofrece la oportunidad de comprar el producto”. – Matt<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Ideas fuera de l\u00ednea :<\/p>\n

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    • Patrocina un evento IRL existente suministrando tus productos para bolsas de regalos, etc.<\/li>\n
    • As\u00f3ciate con un minorista tradicional para ofrecer una experiencia pop-up dentro de una tienda establecida<\/li>\n
    • Organiza una fiesta o una jornada de puertas abiertas en tu estudio o espacio de trabajo.<\/li>\n
    • Comparte los gastos organizando un pop-up multimarca.<\/li>\n
    • Organiza una activaci\u00f3n o experiencia interactiva en un evento o mercado (fotomat\u00f3n, etc.): una idea excelente para las empresas de servicios.<\/li>\n
    • Inf\u00f3rmate sobre mercados, ferias y eventos que acepten vendedores en tu zona.<\/li>\n<\/ul>\n

      Asociarte con otras marcas no s\u00f3lo reduce el coste del evento o experiencia, sino que las asociaciones estrat\u00e9gicas tambi\u00e9n pueden ayudarte a ampliar tu audiencia. Establece asociaciones con marcas cuyos clientes podr\u00edan ser tambi\u00e9n los tuyos.<\/p>\n

      “Los stands conjuntos son una idea muy interesante para ahorrar dinero: encontrar una empresa que tenga la misma sensibilidad, el mismo rollo que t\u00fa. Quiz\u00e1 t\u00fa hagas cuadernos y yo haga otra cosa. Tenemos el mismo perfil demogr\u00e1fico. – Miguel<\/p>\n

      Quiz\u00e1 tu experiencia de marca no tenga nada que ver con las ventas, sino que simplemente pretenda crear expectaci\u00f3n, generar prensa y aumentar el conocimiento de la marca en un lugar concreto. Toma ejemplo del libro de los grandes nombres:<\/p>\n

      “En Toronto, The Weeknd mont\u00f3 un gran coche con un rayo dentro. Podr\u00eda haber sido cualquier cosa. S\u00f3lo eso podr\u00eda haber sido el pop-up. La gente habr\u00eda hablado de ello toda su vida y habr\u00eda ido a escuchar su disco”. – Miguel<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      Horario y lugar<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      \u00bfCu\u00e1ndo es el momento adecuado para llevar tu marca online fuera de Internet? Depende de tus objetivos:<\/p>\n

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      • Lanzamiento de una marca, una colecci\u00f3n de temporada o un nuevo producto<\/li>\n
      • Presentaci\u00f3n de una nueva marca<\/li>\n
      • Hacer una venta o promoci\u00f3n<\/li>\n
      • Celebraciones o regalos de fin de a\u00f1o<\/li>\n
      • Como parte de un evento o mercado de duraci\u00f3n limitada dirigido a tu p\u00fablico objetivo<\/li>\n<\/ul>\n

        “El periodo previo a las fiestas es el \u00fanico momento del a\u00f1o en que la gente empieza a pensar en comprar para otras personas. Con la tienda pop-up de Kylie, quer\u00edamos asegurarnos de que los clientes pudieran comprar regalos”. – Matt<\/p>\n

        Si quieres alquilar un espacio f\u00edsico para una pop-up, establece relaciones a nivel local:<\/p>\n

        “Empieza a entablar relaciones con una tienda o boutique establecida para que te d\u00e9 acceso al espacio. Kylie ha desarrollado una relaci\u00f3n con Westfield. Le dieron la oportunidad de abrir la tienda durante quince d\u00edas. Ella lo cogi\u00f3. No digo que le haya salido gratis, porque desde luego que no, pero tienes que encontrar la forma de trabajar con alguien que te ayude a establecerte en poco tiempo. – Cody<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        Contrataci\u00f3n de personal para la experiencia IRL<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Para el pop-up de Kylie en Los \u00c1ngeles, contratamos a una agencia que nos proporcion\u00f3 50 empleados para el evento de dos semanas. El equipo dedic\u00f3 gran parte de la formaci\u00f3n a la experiencia del cliente, el entusiasmo del personal y el conocimiento de la marca.<\/p>\n

        “En cuanto entras en la cola, alguien te saluda. Alguien te dice: ‘Enhorabuena, has superado las ocho horas de espera’. Una vez que has entrado, alguien te saluda. Te dice: “Hola, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1s? Ten\u00edamos expertos en maquillaje. Ten\u00edamos expertos en maquillaje, expertos en ropa. Realmente te hablan como si fueras la \u00fanica persona de la sala. En la caja, alguien dice: “Dios m\u00edo, no me puedo creer que te hayas comprado esto, a m\u00ed tambi\u00e9n me encanta. Yo tambi\u00e9n le quiero”. Como a un amigo, como a alguien que trabaja all\u00ed desde siempre. Eso es lo que he aprendido de esta experiencia: hay que invertir en las personas. – Cody<\/p>\n

        Para las marcas m\u00e1s j\u00f3venes, la misma estrategia puede aplicarse a menor escala, al organizar un pop-up o un evento. Cualquiera puede recibir formaci\u00f3n para captar clientes en un sistema de punto de venta (TPV), as\u00ed que recurre a tus redes para encontrar personas que ya encarnen y amen tu marca: amigos, familiares e incluso clientes fieles a tu marca.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        “Tus clientes probablemente conocen tu marca tan bien como t\u00fa. Si son tu familia y tus amigos, si son personas que ya compran, ded\u00edcales tu tiempo y tu energ\u00eda, porque son ellos quienes dar\u00e1n a tus clientes la mejor experiencia.” – Cody<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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        C\u00f3mo tener \u00e9xito: Construyendo tu experiencia IRL<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t

        Traducci\u00f3n online a offline<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

        Comprender tu marca en Internet te ayudar\u00e1 a determinar c\u00f3mo ser\u00e1 percibida fuera de Internet. Hazte esta pregunta:<\/p>\n

          \n
        • \u00bfQu\u00e9 quiero que sienta la gente cuando entre?<\/li>\n
        • \u00bfQu\u00e9 tipo de personas quiero atraer?<\/li>\n
        • \u00bfC\u00f3mo se reflejar\u00e1 mi marca en las cosas que la gente puede tocar, o\u00edr, oler, sentir o saborear?<\/li>\n<\/ul>\n

          Para Kylie, ella y su marca son una misma cosa. Naturalmente, una representaci\u00f3n f\u00edsica de esta marca era una r\u00e9plica de su propio dormitorio, una forma de que los clientes conocieran de cerca y personalmente a Kylie, la persona.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          “Si pudieras imaginarte entrando en tu sitio web, \u00bfqu\u00e9 aspecto tendr\u00eda? Creas una representaci\u00f3n f\u00edsica de tu sitio web. Las decisiones que has tomado sobre los colores, la fotograf\u00eda, la facilidad de uso y todo lo dem\u00e1s, ya las has tomado. Ahora hazlo en la vida real. -Michael<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

          \n\t\t\t\t\t

          Producto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

          Cuando nuestro equipo se propuso comercializar los productos de Kylie, se dio cuenta de que los kits de labios no estaban dise\u00f1ados para la venta al por menor.<\/p>\n

          “El problema es que el producto se dise\u00f1\u00f3 para venderse s\u00f3lo online. Todos los pintalabios tienen el mismo aspecto, excepto que en la parte delantera de la caja hay una letra diminuta que dice ‘brillo’ o ‘mate’. Menos mal que nos dimos cuenta, porque alguien estaba poniendo algunos de los pintalabios brillantes con los mate. Parec\u00edan id\u00e9nticos. Ni siquiera se notaba la diferencia. ” – Matt<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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          Cuando desarrolles productos para Internet, ten en cuenta si te vas a aventurar o no en el mercado f\u00edsico o si quieres abrir una tienda pop-up en alg\u00fan momento.<\/p>\n

            \n
          • \u00bfSe puede adaptar tu envase con etiquetas o pesta\u00f1as para facilitar su comercializaci\u00f3n?<\/li>\n
          • \u00bfTendr\u00e1s que desarrollar un embalaje adicional para transmitir la informaci\u00f3n que normalmente se encuentra en la p\u00e1gina de tu producto?<\/li>\n
          • \u00bfQu\u00e9 otros productos puedes crear exclusivamente para la venta al por menor?<\/li>\n<\/ul>\n

            Pensar en estas cuestiones en la fase de desarrollo puede ahorrarte dolores de cabeza por el camino.<\/p>\n

            “Lo que es est\u00e9ticamente bueno para Internet es f\u00e1cil porque haces una foto. Pero no pensaron en c\u00f3mo se iba a comercializar este producto. Es algo enorme, sobre todo desde el punto de vista est\u00e9tico. La forma en que Sephora y MAC dise\u00f1an sus envases tiene en cuenta estos factores. -Natasha<\/p>\n

            Para resolver los problemas de etiquetado de los cosm\u00e9ticos de Kylie, el equipo utiliz\u00f3 merchandising y formaci\u00f3n del personal para eliminar las frustraciones con la experiencia de compra.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            Tuvimos que ponerlos en estantes separados e incluso tuvimos que formar a nuestro personal de caja para que dijera: “\u00bfQuieres el brillante? \u00bfQuieres el mate? \u00bfEs \u00e9ste el correcto?” – Mate<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t\t

            Presupuesto<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            Aunque nuestro equipo ha trabajado con presupuestos muy superiores al del comerciante medio de Shopify, insisten en que cualquier comerciante puede conseguir ofrecer una gran experiencia en persona con un presupuesto reducido. Afortunadamente, el minimalismo es una tendencia actual, incluso entre las grandes marcas de famosos, como el pop-up Pablo de Kanye.
            “Es una cuesti\u00f3n de c\u00f3mo nos abastecemos. Se trata de c\u00f3mo presentas tu marca en este espacio. No es una cuesti\u00f3n de dinero o de locura. Hoy en d\u00eda, muchas tiendas optan por el minimalismo. Optan por maderas preciosas, paredes blancas, estanter\u00edas rodantes y una mesa. No es nada. – Miguel
            Entonces, \u00bfd\u00f3nde pones tu dinero?
            “Honestidad: la presentaci\u00f3n de tu producto. Ya sea un nuevo envoltorio, peque\u00f1as etiquetas con el precio o quiz\u00e1s bolsas para repartir. No olvides que la experiencia no termina cuando salen de tu pop-up. Ocurre lo mismo cuando llegan a casa. Tienes la bolsa. La experiencia de desembalar. Eso es importante. Hazlo todo”. – Miguel<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            Invierte en art\u00edculos de exposici\u00f3n vers\u00e1tiles, dice Natasha:<\/p>\n

            “Encarga un mont\u00f3n de plexis, porque puedes utilizarlos de muchas maneras. Tuvimos que encontrar una soluci\u00f3n r\u00e1pida para los soportes del iPad. Hay que ser ingenioso en momentos as\u00ed. A Matt se le ocurri\u00f3 la idea de aplicar los iPads sobre plexigl\u00e1s transparente, lo que produjo un resultado elegante y sexy. Y no cost\u00f3 nada. \u00a1Nada de nada! Probablemente unos cincuenta d\u00f3lares al final”. – Natasha<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

            \n\t\t\t\t\t

            Merchandising y presentaci\u00f3n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

            La visi\u00f3n de Kylie para su primer pop-up era un espacio que permitiera a sus fans asomarse al interior de su mundo. La experiencia era todo lo que hab\u00eda que hacer. La tienda inclu\u00eda una cama hecha para parecerse a la de Kylie y una estaci\u00f3n de selfies que permit\u00eda a los fans llevarse un trozo de la experiencia a casa.<\/p>\n

            En \u00faltima instancia, el objetivo era vender productos, y nuestro equipo se enfrent\u00f3 al reto de integrar los productos en las experiencias respetando al mismo tiempo la visi\u00f3n de Kylie.<\/p>\n

            CONSEJOS para montar exposiciones y experiencias sorprendentes para comprar :<\/p>\n

            Las mejores experiencias tambi\u00e9n se utilizan como escaparate.
            “Tienes que pensar en la experiencia y en la venta al mismo tiempo. La gente estar\u00e1 m\u00e1s dispuesta a comprar algo si puede cogerlo directamente del expositor activo. Ah\u00ed es donde se produce la magia. Es mejor que decir simplemente: ‘Aqu\u00ed tienes un perchero de ropa’. En la pop up de Kylie, el \u00e1rbol de Navidad conten\u00eda productos, incluso el \u00e1rbol se pod\u00eda comprar. – Matt<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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            • Los m\u00faltiplos de un mismo art\u00edculo pueden ser impresionantes<\/strong>, sobre todo cuando se apilan para formar su propia pantalla. En el muro de kits labiales de Kylie hab\u00eda m\u00e1s de 4.800 kits labiales en estantes individuales, por lo que el producto se convirti\u00f3 en el protagonista. Cuando se compr\u00f3 la pantalla, siempre parec\u00eda llena.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

              “Si haces adornos, haz mil. Ponlos todos en un \u00e1rbol porque quedar\u00e1 realmente impresionante. O si est\u00e1s haciendo velas, apila literalmente las velas desde el suelo hacia arriba para que, a medida que se gasten, tengan un aspecto chulo. Da la impresi\u00f3n de que hay una emergencia”. – Matt<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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              • No necesitas instalaciones personalizadas ni profesionales<\/strong>. Cuando las instalaciones profesionales no funcionaron para el pop-up de Kylie, el equipo se apresur\u00f3 a llenar los huecos con elementos de exposici\u00f3n sencillos y baratos.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                • Los accesorios de exposici\u00f3n son de Target<\/strong> o de la tienda del d\u00f3lar (\u00a1en serio!).<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
                  \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

                  “Hicimos un pedido de accesorios para todos los peque\u00f1os accesorios. La productora no cumpli\u00f3, y nos preguntamos qu\u00e9 \u00edbamos a hacer con las fundas de m\u00f3vil, la ropa interior, los accesorios, \u00a1todo ese material aleatorio! Matt y yo fuimos al departamento de decoraci\u00f3n del hogar de Target y compramos unas jaulas peque\u00f1as. Realmente puedes ir a Target y comprar cosas para el hogar, pero se convierten en multitud de ideas geniales. – Natasha<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                  • Piensa en longevidad y accesibilidad<\/strong>. Tu merchandising tiene que tener buen aspecto, pero si no resiste la manipulaci\u00f3n del cliente o si le resulta dif\u00edcil realizar sus compras, habr\u00e1s fracasado. En la pop-up de Kylie, el equipo se comprometi\u00f3 con la pared del Kit Labial definitivo para garantizar la claridad entre el brillo y el mate.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                    • Establece una estrategia de reposici\u00f3n<\/strong>. \u00bfC\u00f3mo vas a garantizar que las pantallas est\u00e9n siempre llenas? \u00bfQu\u00e9 pasar\u00e1 cuando no quede nada que vender? \u00bfSe mantendr\u00e1n ciertas tallas\/estilos al fondo, con s\u00f3lo unas pocas muestras en el suelo? Organiza el almac\u00e9n y hazlo accesible para una reposici\u00f3n r\u00e1pida.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                      TPV: Realizar pagos IRL<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                      Seg\u00fan Rahul, el pago es lo \u00faltimo en lo que piensan muchos minoristas cuando montan una pop-up, y con una marca tan grande como Kylie, no hubo excepciones.<\/p>\n

                      “Para la mayor\u00eda de los minoristas que intentan montar una tienda pop-up o un espacio comercial, el punto de venta es literalmente un parche. – Rahul<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                      Shopify POS impuls\u00f3 el pop-up de Kylie y el equipo consider\u00f3 cuidadosamente c\u00f3mo interactuar\u00edan los clientes con los pagos, minimiz\u00e1ndolos en la medida de lo posible para mantener el foco en la marca.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                      “Cuando los clientes entraban en la tienda, se les entregaba una pulsera y se introduc\u00edan sus datos. Cuando pasen por caja, les pediremos su nombre y les enviaremos autom\u00e1ticamente un recibo. Esto ha ayudado a mejorar y personalizar la experiencia del cliente. – Rahul<\/p>\n

                      Piensa tambi\u00e9n en c\u00f3mo vas a gestionar las cuestiones de atenci\u00f3n al cliente, como las devoluciones y los cambios. Puede que tengas una aplicaci\u00f3n o un proceso que te ayude a gestionar estas cuestiones para tu tienda online, pero pueden ser tediosas en persona, especialmente en un entorno de venta temporal.<\/p>\n

                      “Con Kylie, optamos por una pol\u00edtica de venta final porque, en realidad, cuando diriges una tienda de corta duraci\u00f3n, quieres mejorar la experiencia de compra. No est\u00e1s preparado para ofrecer el mejor servicio al cliente. – Rahul<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                      \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"|\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                      El poder de la experiencia<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                      Los clientes esperan que la experiencia en persona ofrezca un valor a\u00f1adido sobre la experiencia online. La pop-up de Kylie no s\u00f3lo animaba a clientes y fans a interactuar con el espacio y compartirlo socialmente, sino que tambi\u00e9n era el \u00fanico destino para los colores descatalogados y los nuevos productos lanzados s\u00f3lo para las fiestas.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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                      Algunas ideas para experimentos :<\/p>\n

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                      • Estaciones selfie y fotomatones<\/li>\n
                      • Estaciones de bebidas o aperitivos con c\u00f3cteles o sabores de autor, en colaboraci\u00f3n con una destiler\u00eda artesanal local o una empresa de catering emergente.<\/li>\n
                      • Experiencias de adaptaci\u00f3n: probadores, maquilladores, estilistas personales, probadores<\/li>\n
                      • Una experiencia interactiva o “hazlo t\u00fa mismo<\/li>\n
                      • Estimula los sentidos con marketing olfativo o una estrategia de marca s\u00f3lida.<\/li>\n
                      • Talleres o clases en tu espacio (incorporando tu producto)<\/li>\n
                      • Productos y ofertas exclusivas<\/li>\n
                      • Experiencias de RV<\/li>\n
                      • m\u00fasica en directo.<\/li>\n<\/ul>\n

                        No olvides que t\u00fa eres tu marca y que debes desempe\u00f1ar un papel importante en esta experiencia. Aprovecha el tiempo que pasas cara a cara con los clientes para contar tu historia. Incluso Kylie aprovech\u00f3 la oportunidad para dirigirse personalmente a sus fans.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

                        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"|\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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                        \u00bfLa lecci\u00f3n m\u00e1s importante que hemos aprendido al dar vida a una de las mayores marcas de famosos? Menos es m\u00e1s. No confundas la historia de tu marca con demasiada fanfarria. En \u00faltima instancia, la experiencia que construimos con Kylie fue un dise\u00f1o sencillo con accesorios econ\u00f3micos que permitieron que su marca brillara.<\/p>\n

                        “Cuando empezamos a construir su tienda, hicimos todo lo posible para que tuviera un aspecto suntuoso. Lo construimos como una tienda de maquillaje, como un Sephora. Fue muy intenso. Luego nos ense\u00f1\u00f3 el pop-up Pablo. Era un sitio muy chulo, con cuatro estanter\u00edas rodantes y un vinilo enorme. S\u00f3lo era eso. Es asequible para todos. – Miguel<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        Una cola serpentea hasta perderse de vista por los amplios pasillos del centro comercial Wakefield de Los \u00c1ngeles. Hordas de personas llamaron diciendo que estaban enfermas y faltaron a clase para ser los primeros en descubrir en carne y hueso su marca de cosm\u00e9ticos favorita. Hasta ese d\u00eda de diciembre, Kylie Cosmetics nunca hab\u00eda vivido […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":23814,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[199],"tags":[],"class_list":["post-23750","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing-es"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23750","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=23750"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23750\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23814"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=23750"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=23750"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/carmelcosmeticslabs.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=23750"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}